一、服务宗旨与原则

　　以“业主和住户至上、服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户、文明服务原则。

二、房屋及共用设施设备的维修和管理

　　２４小时受理住户报修；建立维修服务回访制度，有回访记录。

　　房屋及设备小修和电梯、供水供电设施、共用电视天线的管理应达到《房屋及其设备小修服务标准》（京房地修字〔１９９８〕第７９９号）。

　　房屋的大中修执行《北京市城镇房屋修缮范围和标准》（京房修字〔１９９４〕第５２１号）。

　　定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题立即安排抢修；对质量较差，易出问题的部位，应及时记录备案，重点检查；每年年度或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。

　　检查和大、中、小修要有记录。

三、保洁服务

　　居住区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次；及时清理居住区内公共场所的废弃杂物；及时清扫积水和积雪；及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。

四、保安服务

　　２４小时有专人值守；进行日常巡视；涉及人身安全处，高有明显标志并有防范措施。

　　对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部门；对居住区内违法现象，积极与派出所等配合进行处理。

五、绿化管理

　　绿地无杂物，无侵占现象，基本无裸露土地；花草、树木修剪及时，无明显柘枝死杈及病虫害现象，树木基本无钉栓捆绑现象。

六、消防管理

　　建立消防责任；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；消防设施设备有明显标志；消防设施设备完好，放置合理，定期巡视、检修。

七、车辆管理

　　车辆应停放有序。

　　收取车辆管理费的，应有专人负责看管；机动车应指定专用停车场、划定专用停车位，非机动车应存放在专用停车场所。

八、装修管理

　　监督业主和住户遵照有关规定进行装修。

九、代收代缴服务

　　如代为收取水费、电费、燃气费、房租、电话费等费用，应按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。

十、档案资料管理

　　有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料、房屋产权产籍资料和物业管理经营管理资料；及时变更记录，休证档案资料帐实相符。

　　房屋及设施设备基础资料要求有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件，竣工和接管验收档案资料（要有验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等）、公共设备设施的设计安装图纸资料。１９９６年后新建小区应有六图二书，即１／１０００比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境预评价书。

　　房屋产权产籍资料应有房屋产权情况清册，共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数。