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2022年度工作报告和2023年工作计划
时间:2023-01-16      来源:      分享:

北京物业管理行业协会

第五届理事会2022年度工作报告

 

2022年注定是不平凡的、载入史册的一年,也是北京物协第五届理事会全面推进工作部署的第一年,在市民政局和市住房和城乡建设委员会(以下简称“市住建委”)等相关部门的领导下,北京物协努力克服疫情带来的不利影响,加强自身建设,发挥桥梁纽带作用、扎实履行服务职能,各项工作稳步推进,取得了显著成效。

一、党建引领,筑牢战斗堡垒

在中共北京市社会事业领域行业协会联合委员会(以下简称联合党委)、北京市物业服务行业党委的正确领导下,北京物协党支部扎实开展党建工作,组织全体党员认真学习习近平总书记《高举中国特色社会主义伟大旗帜,为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》的二十大报告、《中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第六次全体会议公报》《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》《中国共产党北京市第十三次代表大会报告》等重要文件,通过开展集体学习,提高党员政治理论水平。全年累计召开支部会4次、上党课5次、召开民主生活会1次。党支部还向联合党委提交了《学报告,明方向,见行动-北京物协与相关协会就疫情防控建立沟通协作机制》《关于加强中小企业公共卫生应急能力培训、物资保障和认可激励的建议》《关于防疫物资相关情况的报告》《北京物业管理行业协会抗击疫情工作汇报》。党支部完成的“强党建,引领行业高质量发展”党建项目入选北京市社会组织管理中心组织的“党建强发展强”品牌项目。

二、守正创新,不断突破自我

(一)首次获评5A级社会组织

北京物协始终高度重视社会组织评估工作,成立以来连续两次被评为4A级社会组织,2022年又一次迎来评估。北京物协早部署、责任分工到人,对照往年度指标体系梳理重点、难点,到兄弟协会虚心请教,从内部治理、党的建设、发挥作用、遵章守规、诚信建设五方面准备了456项资料,汇总了2017-2021年课题研究集、2020-2022年建言献策集。9月初,评估机构进行了现场综合评价。12月22日,北京物协被评为5A级社会组织。

(二)首次获批“物业管理员”职业技能等级认定资格

为促进行业人才培养及提升行业整体水平,2022年北京物协向北京市人力资源和社会保障局申报“物业管理员”四级、三级职业技能等级认定资格,并成功获批。目前,北京物协已经按照职业鉴定中心要求,报送2023年认定计划予以备案。

(三)首次举办市职工技能大赛

按照《北京市总工会 北京市人力资源和社会保障局关于举办2022年北京市职工技能大赛的通知》精神,在北京市职工技术协会的指导下,北京物协首次举办北京市职工技能大赛“绿巨人杯”物业管理员竞赛。竞赛的举办激发了行业员工的学习热情,共有700余位选手报名参赛。目前,前两轮比赛已经选拔出32名选手进入半决赛。按照有关规定,第一名选手将按程序优先推荐参加“首都劳动奖章”评选。

(四)首次全面改版官网

新网站将手机端、pc端与微信公众号三网打通,资讯既可以单独发布到pc端、手机端,也可以选择推送到微信公众平台或会员中心。对会员单位进行全生命周期管理,包括会员档案、会员证书电子化,其中会员证书进行防伪设置,可即时查询会员基本信息。管理员根据会员在线提交的票据信息,支持开具电子发票及前台下载。会议系统可以方便会员单位报名,同时可以提高会议管理的效率。培训、考试系统方便学员在线学习相关课程,该系统有独立的在线考试模块,可以进行在线考试,并对考试结果进行统计,并支持系统自动批卷及人工批卷功能。新网站还有独立的直播系统,成为北京物协重要的宣传与引流的方式。

(五)首次建立北京物协专家库

    根据北京物协《章程》《北京物业管理行业协会专家管理办法》(试行)的规定,3月,发布通知向社会公开征集行业专家,共有150余人踊跃报名。北京物协组建了专家评审组,确定了专家库的组建原则、专业设置等。11月,第一批专家名单公示完成。

(六)首次建立工作动态制度

2022年,北京物协建立了工作动态制度,及时把北京物协的重要事项、重要工作通过工作动态的形式向政府主管部门及理事会报告,向相关行业协会通报。全年共发布工作动态17期。

三、服务政府,贡献专业力量

(一)参与立法工作

北京物协发挥专业优势,积极参与立法工作。对《北京市城市更新条例》《保安服务规范 住宅物业》《北京市住宅小区业主大会和业主委员会指导规则》(征求意见稿)、市住建委拟定的《风险+信用+分级分类监管制度》《北京市住宅项目物业服务合规手册》《北京市住宅物业服务等级标准》等提出修改建议。参加北京市人大常委会是否修订《北京市物业管理条例》业主委员会候选人资格条款视频会议,发表专业意见。协助市住建委起草《北京市住宅物业服务企业房屋漏雨维修工作指引》。组织相关专家讨论市场监管总局《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》(征求意见稿)。组织相关专家讨论《北京市住建系统2022年冬春火灾防控工作方案》(征求意见稿)、市场监管总局《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》(征求意见稿)并提出修改建议。参加北京市消防救援总队修订《北京市消防安全责任监督管理办法》立项申请研讨会,并发表建议。

(二)提供决策依据

向市住建委提交《物业协会作用发挥》、《人力资源现状对物业服务质量的影响》、《物业社会企业试点工作》3个课题调研报告,向市住建委提交了《物业服务纳入社区治理对行业发展的影响》《建筑外墙脱落问题分析及相关建议》等专项报告。完成《北京市党政机关办公用房承接查验工作调研报告》《北京市办公用房及设施设备承接查验标准》的起草工作。按照市住建委要求,梳理出疫情防控区应急维修和需要协调处理的事项清单,对“住宅小区内行政机关法定职责”“物业企业发现制止报告的义务”进行了梳理,并将梳理结果上报。撰写了《前期物业服务合同》《物业服务合同》示范文本问答上报市住建委。

受邀参加市场监督总局关于协会涉企收费工作座谈会,提出工作建议。受邀参加市民政局充分发挥市级行业协会商会作用助力稳经济促就业工作座谈会,提交了《关于协调降低物业企业疫情防控成本的请示》。

(三)公租房专项检查工作

接受市住建委委托,北京物协组织开展了2022年已入住公租房项目专项检查工作。从全市已入住的公共租赁住房项目中抽取80个项目,组织专家采取会议座谈、查阅资料、走访一线、察看现场相结合的方法,认真细致开展实地检查,现场反馈整改问题,出具了80个项目报告和整体工作报告,圆满完成了工作任务。

(四)编制《北京市住房和城乡发展白皮书(2022)》

白皮书总结了2021年度全市房地产、住房保障和工程建设领域基本情况及重点工作措施和亮点。通过年度数据比较分析,呈现相关工作的目标完成情况和发展变化趋势。白皮书已如期公开发行。

(五)配合市城市管理委生活垃圾分类等工作

1月,市城市管理委领导到北京物协调研,对北京物协开展生活垃圾分类的各项工作给予充分肯定。北京物协定期派人参加市生活垃圾分类管理指挥部的会议。尤其是疫情防控区、封控区内涉疫人员产生垃圾的清运、处置要求及职责划分等方面工作,为物业行业推进生活垃圾分类工作争取政策支持。北京物协邀请市城市管理委负责人讲解物业行业落实《工作任务目标》的要求、内容、方法,累计近万人参加。10月,北京物协组织召开了北京市装修垃圾收运处一体化模式分享会。举办“地下管线安全保护”公益培训,约3000人参会。

(六)房山区各街乡镇、物业企业负责人培训

接受房山区住建委委托,为房山区乡镇(街道)主要负责人、各社区(村)负责人、各物业企业负责人等人员进行物业管理知识系统培训。共计600余人报名培训,350余人完成培训工作。

四、服务会员,贴近企业需求

(一)助力会员疫情防控工作

2022年,物业行业疫情防控的任务非常重。5月,北京物协从物业项目、从业人员和居民的角度开展了三次行业调查,发出《物业管理项目在疫情防控阶段遇到困难的问卷调查》《防疫期间居民对物业服务评价调查问卷》《疫情期间封、管控物业项目新增投入调查问卷》,共有47家企业的140个项目,150余人参与了此次调查。北京物协组织了三次封控区或管控区的物业项目负责人防疫经验交流及纾困解难线上座谈会,充分了解一线的诉求。北京物协制作了《住宅物业管理项目服务人员卡口查验培训视频》,邀请市物业处长开展了线上公益培训,超1.5万人参加。北京物协在市社会组织管理中心的大力支持下,联合北京知诚社会组织众扶发展促进会、北京市海淀区蓝海心理事务所一同举办了六场针对疫情防控的专业类公益培训,累计近2万人次参加。北京物协发布《疫情防控期间住宅物业涉疫矛盾梳理》《关于加强从业人员培训提升物业服务质量的提示》《疫情防控期间物业企业劳动用工问题解答》。5月,北京物协向市住建委提交《关于近期防疫工作相关问题的报告》《物业行业在当前防疫工作中遇到的问题及建议》,向联合党委提交《关于防疫物资相关情况的报告》,经联合党委协调,民政局综合党委向我市物业企业捐赠的40箱消毒纸巾,直接送到一线员工手里,体现了综合党委的关怀和温暖。11月至12月,北京物协针对疫情防控再次发出调查问卷,召开一线物业人员线上座谈会,汇总大家最关心的困难和问题,并形成报告向有关部门反映。

(二)开展多种形式、内容的培训

北京物协联合中国建研院建科环能科技有限公司、北京电务通能源有限公司共同组织了“疫情防控期间空调通风系统及配电系统安全运行管理技术”线上公益培训,观看人数达到2400余人。北京物协与劳动职业学院合作,联合开展两期物业企业人力资源专业人员公益培训,6000余人参加了培训。北京物协还与劳动职业学院合作开展线下人力资源和社会保障高级研修班,共有60余位学员报名研修学习。北京物协联合北京市东城区慈爱嘉职业技能培训学校开展了“养老护理员”职业技能等级认定培训工作。

(三)问题导向,与会员同呼吸

按照惯例,2022年初,我们对会员单位进行需求调查,大家在物业项目之间交流、有针对性专业培训、疫情防控政策解读等诸多方面对北京物协工作提出了要求,为我们年内开展各项工作打下了坚实的基础。

(四)宣传会员,鼓舞士气

2022年,北京物协微信公众号在2021年改版的基础上,不断丰富内容,重要政策法规、北京物协工作推送共计1178篇,及时性有明显提高,关注人数达到35312人,比2021年上升约20%。2022年,《北京物业管理》杂志也进行了重新改版,全年出刊4期,发稿66篇。改版后的杂志稿件质量不断提高,也受到了会员单位的好评。

2022年,北京物协重点从为冬奥提供保障、做好物业服务喜迎二十大、配合社区积极履行社区防疫职责的角度,加强了对会员单位及北京物业人优秀事迹的展示,取得了良好的社会效果。

(五)会员文化活动丰富多彩

清明节前,北京物协倡导会员单位开展“廉洁清明、文明祭扫”活动,得到了会员单位的积极响应。“重温团的历史,踏寻红色圣地”参观北大红楼并交流学习心得活动,激发了年轻人的爱国情怀。组织“上好一堂党课”主题活动,邀请会员单位的党员及入党积极分子共上一堂党课,共有350多个账号在线上观看,参加人数达到1000多人。组织“党建融合谋发展·学习奋斗正当时”主题知识竞赛,共有15家会员单位派出的20支代表队参赛。为了展示行业风貌,北京物协还组织会员单位员工作为大众评审参加《星光大道》节目录制,共有7家会员单位185名员工参加。

五、服务行业,当好桥梁纽带

(一)大力推进标准化建设

为了更好地促进行业专业化、规范化、标准化建设,今年1月,北京物协第五届理事会第二次会议决定成立标准化工作委员会,由会长亲自挂帅。8月17日,标准化工作委员会召开第一次全体委员会议。会议审议通过了《北京物业管理行业协会标准化工作委员会管理办法》(试行)《北京物业管理行业协会团体标准管理办法》(试行),为行业标准化工作提供了重要制度依据。北京物协与北京市标准化研究院签订战略合作协议,旨在探索物业服务与标准化融合发展机制,加强物业服务标准化战略和标准体系建设。北京物协与市标准化研究院研究制定《北京市物业服务标准体系建设要求》,作为未来构建、编制北京物业管理标准的主要纲领性依据。目前,该要求的征求意见稿已经完成,已向市住建委提交立项申请。北京物协已在全国团体标准信息平台注册,并获得通过。北京物协年初已开始编制团体标准《物业服务企业等级评定规范》,目前初稿已基本完成,即将进入征求意见阶段。

2022年,北京物协启动了北京市地方标准《住宅二次供水设施设备运行维护技术规程》(DB11/T 118-2016)的修订工作。北京物协与北京市建筑业联合会、北京京城佳业物业股份有限公司共同编制团体标准《综合建筑与设施设备编码标准》并顺利发布。该标准为北京物业管理行业首个建筑与设备设施编码标准。北京物协还参与了北京市市容环境卫生协会团体标准《低速电动三轮环卫机具技术指引》、北京市价格协会团体标准《供热单位与非居民用户协商定价行为规范》的编制,对北京消防协会团体标准《社会化消防教育培训指南》(征求意见稿)提出修改建议。

(二)举办《北京市物业管理条例》实施两周年论坛

6月23日,北京物协举办了"新阶段、新实践、新作为--《北京市物业管理条例》实施两周年论坛"活动。论坛上播放了制作专题片《平凡服务者、最美物业人》,回顾了两周年以来,北京物业人在党建引领下,在推进城市治理体系和治理能力现代化建设下的奋斗历程。论坛还发布了6个《北京市两个“关键小事”典型案例》。市住建委党组书记、主任王飞特别向论坛发来致辞。致辞中,王飞主任对北京物业管理行业提出了三点希望:一是希望大家继续坚决服从社区防控统一指挥,持之以恒抓好疫情防控;二是希望大家以提升服务水平为中心,坚持党建引领,深度融入社区治理;三是希望市物协充分发挥作用,切实破解行业发展难题,持续推进行业自强自律。

(三)持续开展纠纷调解工作

2022年,北京物协共受理物业纠纷46件,调解成功26件,调解成功率为56.5%。为了预防和减少物业纠纷,2022年,针对业主投诉内容及相关调查问卷结果分析,调解工作委员会总结出三点业主高频次反映的物业管理问题:一是客服、保安等岗位的员工的服务态度及在岗能力等方面的问题,二是公共区域设备设施的维护问题,三是停车秩序问题。针对这三类问题,调解工作委员会向全体会员单位发出了《关于加强物业相关人员业务培训提升服务水平的提示》。

在北京人民调解协会第四届会员大会上,北京物协物业纠纷调委会的调解员当选市人民调解协会新一届监事。

北京物协向市人民调解协会提交案例5篇,被收录到京津冀三地协会联合制作的案例集。

(四)法律汇编发行成功

1月,北京物协组织编订的《中国物业管理常用法律法规文件汇编》《北京市物业管理常用法律法规文件汇编》出版发行。两本法律汇编作为工具书不仅受到行业内的肯定,也被物业管理相关人员作为工具书。首次印刷的图书已发行完毕,出版社已经做了第二次印刷。

(五)书籍编写工作

为了推动北京市物业行业人才培训与水平提升,北京物协通过公开征集的方式确定了编写组成员,组织编写书籍《物业项目之管理经营》,目前已经完成了书籍初稿的撰写工作。北京物协还派专家参与中国物协精品系列丛书的编写工作。

(六)建立与相关协会的沟通机制

在市社会组织管理中心的大力支持下,北京物协发起建立了与北京清洁行业协会、北京保安协会、北京市快递协会的沟通联络机制,共同研究解决疫情防控中出现的协调配合问题。12月初,北京市园林绿地行业协会也加入沟通联络机制。联络机制建立后进行了3次专题研讨,成员单位向政府主管部门联合反映了疫情防控中的共性问题及解决建议。

(七)主动发声,让社会理解物业行业

2022年,北京物协派专家就高空抛物、住宅小区停车管理、物业服务责任边界、生活垃圾分类项目示范创建等问题,接受《人民日报》《法治日报》、北京广播电视台的采访,向全社会宣传物业管理相关法律知识。北京物协的专家在《人民调解》《住宅与房地产》等杂志发表《加强物业纠纷调解研究——以北京市为例》《重构理论体系视角下的我国物业管理法律制度建设梳理》《十个关键句擘画2022—透过政府工作报告看物业管理》《聚焦、推动及提高——三个关键词构建“党建+物业”新发展格局》《无问西东、回归初心》等文章。

六、练好内功,打铁必须自身硬

(一)调整最高权力机构

在保障会员权益的前提下,2021年北京物协第五届会员大会决定对《章程》进行修改,将北京物协的最高权利机构由会员大会调整为会员代表大会。2022年1月,依照《北京物业管理行业协会会员代表产生办法》的规定,在会员自荐的基础上,经理事会表决,产生了第五届会员代表399家。6月23日,第五届会员代表大会第一次会议以“线上+线下”相结合的形式召开,圆满完成了各项议程。

(二)完善行业自律机制

为了强化北京物协的行业自律作用,在市住建委的指导下,北京物协第五届会员代表大会第一次会议审议通过了《北京市物业管理行业自律公约》《北京市物业管理行业自律惩戒规则》《北京物业管理行业协会自律管理委员会工作规则》,还决定设立自律管理工作委员会,并任命了自律管理工作委员会的主任、副主任和委员,为北京物协进一步发挥行业自律在行业治理方面的作用奠定了坚实的基础。

(三)严格落实会议制度

为了保障北京物协决策的依法、科学、民主,根据北京物协《章程》规定,除召开第五届会员代表大会第一次会议外,年内还召开了第五届常务理事会第二次、第三次会议。这些会议审议通过了《北京物业管理行业协会第五届会员代表建议名单》、《关于设立标准化委员会的决定》《北京物业管理行业协会会员积分管理办法》《北京物业管理行业协会专家管理办法(试行)》《北京物业管理行业协会团体标准管理办法(试行)》等内部文件。

(四)规范化建设不断加强

为加强对社会组织的监督管理,北京市民政局组织了2022年市级社会组织抽查审计工作。接到审计通知后,我们按要求准备了内部治理、财务资产管理、依法开展业务活动资料,配合审计机构的工作,经现场审计未发现违规事项。根据市民政局抽查审计和社会组织等级评估反馈的意见,北京物协充分认识规章制度体系建设对协会发展的现实意义,修订了“三重一大”工作制度等协会内部制度。

为提升北京物协透明度和公信力,根据协会《信息公开制度》等要求,在北京物协新官网增设了信息公开一栏,除法定公开内容外,还公开了北京物协年度工作总结、工作计划,接受社会监督。此外,还完成了行业协会商会涉企收费、分支机构运行管理自查。为落实市民政局《关于开展市级社会团体分支(代表)机构专项整治行动的通知》精神,2022年6月,北京物协经研究决定,将“北京物业管理行业协会物业纠纷调解中心”更名为“北京物业管理行业协会物业纠纷调解工作委员会”,其职责、功能、分支机构负责人不变。

在总结成绩的同时,我们也认识到协会工作还有很多需要加强和改进的地方。如应进一步加强物业管理纳入社区治理体系的研究,更好地发挥专家的作用,拉近北京物协与行业一线员工的距离、为会员单位解决更多实际困难,增强行业从业人员学习专业知识的主动性等等。这些问题都需要我们在今后的工作中加倍努力,并拿出有效的解决办法。

谢谢各位会员代表!



北京物业管理行业协会

2023年度工作计划

 

2023年,是北京物业管理行业协会(以下简称“北京物协”)第五届理事会工作的第二年,我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,切实贯彻落实党的二十大提出的“以人民为中心”的理念,把党的二十大精神转化为推动北京物协发展的动力,充分调动广大会员单位积极性,全面开创高质量发展的新局面。

一、发挥职能,服务行业发展

(一) 服务政府

1、配合市住建委开展《北京市物业管理条例》相关配套政策文件的制修订工作,开展相关行业调研工作。

2、配合行业主管部门推进生活垃圾分类工作,重点是开展小区(村)楼宇的示范创建、大件垃圾的回收再利用、建筑垃圾的收运处一体化等工作。

(二) 加快推进行业标准化建设

1、完成地方标准《住宅二次供水设施设备运行维护技术规程》(DB11/T 118-2016)的修订、报审等工作。

2、完成《物业服务企业等级评定规范》团体标准的发布。

(三) 积极开展法律服务和纠纷调解

根据《民法典》《北京市物业管理条例》实施后物业服务的典型案例,与物业纠纷调解工作委员会共同开展物业管理纠纷调解及相关法规宣传活动。

(四) 搭建专业交流平台

1、电梯智能化安全管理专题讲座。

2、配电室智能化运维系统讲座。

3、《住宅二次供水设施设备运行维护技术规程》修订版培训。

二、加强行业人力资源建设

(一)调查研究

继续开展招聘、培训、用工风险等主题的需求调查。

(二)继续信息收集

收集、转发行业人力资源相关政策信息、典型案例。

(三)专业培训

1、继续与北京市劳动职业保障学院联合开展大型公益培训。

2、为企业制定个性化内培方案,组建专家团队,做好企业内培。

(四)《物业项目之管理经营》编著工作

上半年完成编著工作。

(五)职业技能认定工作

按照市职业鉴定中心的要求,分别于6月份与11月份开展两次“物业管理员”职业技能认定工作。

三、加强行业宣传

(一)抓住关键人物,重点突出行业作用

在北京市两会全国两会等关键时期,与行业内人大代表、政协委员及时沟通,为他们提供案例,宣传行业的优秀做法,为行业鼓与呼。

(二)提升办刊质量

完成《北京物业管理》4期杂志的编辑、电子版发行工作并广泛宣传、推介,增加《北京物业管理》杂志阅读量。

(三)增加网站、公众号点击率

通过多种宣传途径,进一步提高网站、微信公众号的关注度,增加点击率,争取突破40000人。

四、加强行业文化建设和对外交流

北京物协结合 “五四”、“七一”“国庆”等重要事件节点,确定活动主题,融合文艺汇演、文化艺术、社区文化活动等形式,组织开展党建文化类活动。

五、深挖会员需求,提供精准服务

延续定期走访会员单位,深入调研会员单位在日常运营中遇到的问题及需求。

(一)开放办会,倾听会员心声

6月份、11月份,组织2次会员开放日,通过线上或线下相结合的方式,与会员单位沟通交流行业问题。5月份召开新会员座谈会。

(二)以需求为导向,精准提供服务

年底开展会员满意度调查,为会员单位提供更加精准的服务。

(三)关注供应商会员

重点提升为供应商的服务水平,推行”一专业一服务”,为行业提供精准的服务。

六、加强北京物协自身建设

(一)遵循会议制度,开好“四会”

严格按照章程规定,按时、依流程,高质量开好会员代表大会、理事会、常务理事会、监事会。

(二)完善、落实规章制度,提升信息化管理水平

认真完成社团年检、年度审计。按照政府主管部门、中国物协要求,按时完成行业年鉴编制等各项工作。

(三)加强行业自律,维护会员合法权益

加强行业自律,引导会员单位依法依规经营,加强企业诚信建设,积极履行社会责任。




主办: 北京物业管理行业协会

地址:北京市朝阳区北四环东路108号千鹤家园2号楼物业管理处三层

邮箱:bjwydwj@126.com

会员服务部:  63397002    人力资源服务部:  63396255

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