北京物协文【2020】22号

各会员单位：

《北京市物业管理条例》（以下简称“条例”）已于5月1日开始实施，条例规定本市将物业管理纳入社区治理，对物业企业提出了更高的要求。最近，我会接到业主及物业使用人的投诉量有所增加，主要集中在顶层漏雨问题处理不及时、清理业主堆放的杂物引发邻居不满、设施设备的维护不到位、生活垃圾分类管理工作对业主造成影响等。

当前，我市正处于新冠疫情防控的关键阶段，全市物业服务企业在市委市政府的统一部署下，正积极配合属地政府做好疫情防控的各项工作。为了使各会员单位不断强化员工的服务意识，切实履行好条例规定的各项职责，我会就相关工作通知如下：

一、加强与属地政府、社区党委、居委会的联系，主动接受监督和指导，加强与业委会的沟通，及时有效解决物业服务过程中出现的问题。

二、目前，我市已经进入汛期，各单位应保障防汛物资到位、防汛响应及时高效。同时，对于顶层漏水问题及早采取措施，以保障业主的正常生活。

三、虽然疫情防控工作任务繁重，但是设施设备的维护不能松懈，特别是存在安全隐患的问题应及时解决，暂时不能解决的要向相关部门报告。隐患排除前，应按照规定设置警示标志，并采取相应的安全保护措施，避免发生人员或财产损失。

四、在生活垃圾管理工作中，按照相关要求进行生活垃圾分类管理，同时合理设置垃圾桶点位，尽量减少对业主生活的影响，发现问题及时向有关部门报告。

五、在处理业主放在楼道和公共区域的杂物时，首先要提示业主自行清理，无法查明具体业主时可提示相关业主，同时报告执法部门。在执法部门执法过程中，物业企业要积极协助配合。

目前，疫情防控形势依然严峻，希望广大会员单位继续发扬奉献精神，勇于担当，在疫情防控和物业服务两方面做出我们行业应有的贡献。

2020年6月19日