北物协文【2016】20号

各会员单位：

《北京物业管理行业职业道德准则》已于2016年12月27日经北京物业管理行业协会第四届理事会第二次会议表决通过，现予以发布。

二零一六年十二月三十日

北京物业管理行业职业道德准则

(2016年12月27日经北京物业管理行业协会

第四届理事会第二次会议表决通过)

第一章总则

第一条为建立和完善行业自我约束和相互监督机制，树立良好的行业形象，促进行业健康有序发展，根据国家有关法律、法规规定，制定本准则。

第二条本准则适用于在京从事物业服务的企业及从业人员。

第三条本准则的主旨是：遵纪守法，诚信服务，奉献社会，爱岗敬业。

第二章企业准则

第四条认真遵守国家法律法规及相关政策，依法生产经营。搞好企业自律、接受社会监督。

第五条诚实守信，公平竞争，注重创建和维护企业的品牌和信誉。共同维护物业管理市场秩序和行业整体利益。

第六条以人为本，维护权益。维护业主及物业使用人的合法权益，保障业主及物业使用人选择权、知情权等各项权利的行使。

第七条开拓进取，不断创新，紧跟物业管理行业前沿科技，不断提高物业管理水平，满足业主及物业使用人日益增长的需求。

第八条建立渠道，提升服务。建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。

第九条树立团结协作，共同发展的观念。会员之间互尊、互补、互助，加强行业团结协作，发挥行业整体优势。

第十条树立市场经济体制下优胜劣汰的观念，立足于把企业做强做大，在竞争中求生存、求发展。

第三章从业人员准则

第十一条勤勉敬业，恪尽职守。树立正确的职业道德观，有强烈的事业心和高度的社会责任感，工作认真负责，踏实勤恳。

第十二条遵章守纪，履行职责。遵守国家的法律法规和企业内部的规章制度，认真履行岗位职责，诚实、守信用、重承诺。

第十三条热爱集体，团结协作。相互支持、相互配合，尊重、理解、关心他人，共同营造健康、有序、和谐的工作环境。

第十四条增强服务意识，努力维护和提升物业行业的良好社会形象。

第十五条廉洁自律，反腐拒贿。不利用工作之便吃、拿、卡、要，不收受各种贿赂。

第十六条不断提高专业技能和业务水平，以适应社会发展对物业行业从业人员提出的更高要求。

 第四章附则

第十七条本准则自二〇一七年一月一日起实施。

第十八条本准则由北京物业管理行业协会负责解释。