为鼓励会员单位中的优秀员工为行业发展做出的贡献，更好的为业主提供服务，北物协组织开展了2016年度“爱岗敬业物业人”申报工作。经会员单位积极申报，截止到12月1日，共收到申报材料100份。协会秘书处经过审慎筛选，提名52名候选人在微信和网站上进行展示。经微信投票和常务理事投票后，评选出30名“爱岗敬业物业人”，结果将于12月27日北京物业管理行业协会第四届第二次会员大会上公布。

一、活动时间

（一）候选人展示：12月8日-12月11日

（二）投票时间（暂定）：12月09-15日24:00时

二、活动规则

（一）投票资格

关注“北京物业管理行业协会”微信公众号的用户均可参与投票。

（二）关注方式：

1、搜索微信“北京物业管理行业协会”（微信号：bpma2015），点击“关注”。

2、扫描下方二维码，点击“关注”。

（三）投票方式

1、进入“北京物业管理行业协会”微信公众号，点击右下方菜单栏“微信投票”-“爱岗敬业物业人”菜单栏，即可为候选人投票。

2、每名微信用户仅可投票一次，投票为多选，请最多为30名候选人投票。

（四）分数确定

候选集体最终得分由微信投票得分（40%）和常务理事投票得分（60%）加权平均所得。

（五）违规措施：

被系统识别存在作弊或刷票行为的，立即屏蔽投票权利并取消参选资格。

三、联系方式

秘书处联系人：崔雅静    联系电话：63397002

 

二零一六年十二月六日

【候选人展示（按照姓氏笔画）】

【01】

姓名：马德强

单位：北京亿方物业管理有限责任公司

职务：维修工

中国石油物资大厦是我所服务的项目，我主要负责大厦的消防、空调、采暖、给排水等设备的运行管理及设备的维修保养工作。坚守维修岗位三十多年，辛苦不言而喻，受过委屈、流过汗，而对公司美好前景的信心和对首开物业文化的认同让我一步步坚持了下来，最终凭借扎实的技术水平和优良的服务口碑赢得了甲方及公司的认可。

由于我的工作地点是中石油办公楼，为了在不影响大厦员工正常工作的前提下完成领导交办的任务，我需要利用下班时间抢修故障设备。例如，有一次办公室空调盘管风机电机烧了，由于盘管风机在顶棚里，如果去修理则需要将顶棚拆掉，这样一来便会使员工无法正常办公，所我便等到员工下班以后再加班维修。再比如，有时到下班时间却突然接到楼上卫生间马桶堵了的报修电话，我便会重新换好工作服又投入到工作中，直到将马桶疏通好才回家。类似这样的事情屡见不鲜，但我没觉得有什么好抱怨的。我认为虽然我只是一名普通的维修人员，但应该将服务意识融入到日常工作的点滴中。

中央空调冷却水用量大造成的用水量超标问题一直是甲方领导头疼的一个问题。我发现由于大厦空调是已用近20年的老设备，所以它存一些弊端。针对这些问题，我凭借多年来的实际经验及业余所学进行了多次研究，一次次修改改造方案，终于对中央空调冷却水自动补水系统和冷却塔风扇自动控制系统改造完毕，取得了平均每月能够为大厦节省一千多吨水的显著成果，在得到大力称赞的同时我获得了一封来自甲方领导的表扬信。我认为虽然我只是一名普通的维修人员，但仍然应该不断学习、主动创新，用过硬的技术作为服务的根基。

为了服务到位，我尽力做到服务到家，既干好大厦中的工作，同时也要干好特约服务。当遇到甲方领导和职工家里马桶堵塞、空调故障、热水器短路的情况时，我总是义不容辞地帮忙去修。后来，我的好技术在甲方办公楼里传开了，一些员工会不时将家里的小电器，如电饭煲、微波炉、电烤箱等拿来让我帮着修理。我认为虽然我只是一名普通的维修人员，但要做到真正将客户放在首位，用心为客户着想，将首开服务标准铭记于心。

虽然我只是一名普通的维修工人，但我肯学敢干，“技术过硬”是我最看重的评价；虽然我只是一名普通的维修工人，但我重视服务，首开服务标准是我监督自己的量尺。我很普通，但我拥有不普通的高效团队；我很普通，但我身处不普通的和谐公司；我很普通，但我心怀不普通的远大信念：即充满激情的与我的同事们一起为公司美好明天而奋斗！

【02】 

姓名：孔德明

单位：北京银达物业管理有限责任公司

职务：秩序维护领班

孔德明在银达工作已经11年了，担任住宅项目秩序维护领班工作，在长期的工作中，积累了丰富的工作经验。他处理过邻里纠纷，外来人员的滋事生非，平息业主夫妻吵架，协助处理业主家跑冒滴漏，制止违章施工、噪音扰民，协助公安民警擒拿犯罪分子，处理项目电梯关人等等突发事件......现将孔德明的工作事迹汇报如下:

一、出色完成本职工作

【事例１】

今年6月初，一位三期20号楼的一位业主说，他一周前放在车位上的一台液晶电视机，用纸箱盖着的，不知道哪天丢了，怀疑做车库保洁卫生阿姨拿走了。孔德明并没有和业主争辩，而是安抚业主先回家我们好好查查。

孔德明从一周前的录像开始查看,通过调阅监控资料，确认东西是被同一小区业主私自拿走，因丢失电视机的业主也报案了，孔德明与其商量都是邻居，是否由物业先谈谈。为了能让2号楼业主主动退回电视机，主动上门找2号楼业主沟通了好几次终于把电视机要了回来，并又与20号楼业主进行沟通，20号楼业主也不追究2号楼业主责任了，并对他的言辞（怀疑保洁）表示了道歉。

【事例２】

2015年8月4日夜间21:50分左右，接8、9号楼多名业主反映自家停电，接报告后第一时间联系电工值班人员到配电室查看，确认原因是由于9号楼B1供电局配电室跳闸导致停电，停电面积影响到8、9号楼200余户，车库、电梯、公共区域照明全部停电。孔德明做为夜间值班经理，第一时间联系供电局人员，上报项目经理，启动应急处置预案，22:26分供电局三人到达现场，22:45分供电局复供电。

由于事件处理及时稳妥，工作安排到位，未造成业主投诉及安全事故。

二、为业主挽回损失

【事例1】2015年6月27日夜间，孔德明夜班巡视到9-5首层，闻到有异味，与电工一起查看，未发现公共区域有异常情况。但仍然有异味，孔德明不放心继续楼前、楼后进行排查，在9-5-102窗户外看见屋内客厅处有小火苗。敲门家中无人，及时联系业主，十分钟后回来，打开房门后见室内鱼缸内出火冒烟，由于发现及时避免了一场火灾。

【事例2】2015年8月接派出所管片民警---警情通报，近期有犯罪嫌疑人在周边地区反复作案，目标底商。孔德明看到照片说：这个人我见过，夜里外围巡视看到过他，好像从对面大厦骑个三轮车出来的。后了解，他是收泔水的，孔德明向管片民警反映情况，没有真凭实据不能随便抓人。

孔德明不仅自己高度关注此事，还告知秩序维护主管，一起布防。24日凌晨4:30分，孔德明巡视到17楼商铺，发现底商外可疑人员，他马上叫上保安公司班长围堵，可疑人员发现立即逃跑了。由于发现及时，为业主避免了损失。

三、受到业主、团队、同事多次获得表扬与好评

【锦旗１】2014年底一个傍晚，秩序维护领班孔德明巡视园区时发现6号楼商铺10黑着灯，门没有锁（正常情况新海诊所早应该下班了），孔德明敲门，发现屋内没人，看到室内还煮着中药。及时联系业主，原来业主下午接了个电话有个紧急病人需要出诊，一时大意忘了关门、关火。帮业主断电、关门，要不是发现及时，等锅煮干了，后果不堪设想！业主特送锦旗一面：想业主之所想、急业主之所急。

【锦旗２】2015年11月13日，孔德明巡视中发现，华士教育大门未锁，联系业主，业主无法立即赶回来，孔德明在华士教育门口等到次日凌晨。业主对我秩序维护部的工作细致及服务高度赞扬，特送锦旗一面：物业好管家、业主贴心人。

四、具有创新精神

为提高项目园区夜间防范力量，积极与主管、领班及巡逻秩序维护合理调整秩序维护监控探头位置减少监控盲区，结合实际情况（商业楼改造，24小时有人值守，18号楼外围底商全部退租等）调整巡逻点位，有效重点巡视区域。今年有效制止盗窃1起，发现并制止初级火灾隐患1起。

五、自身学习、自身提高

被评为2015年银达物业公司十佳员工。取得业务技能大考核项目第1名的好成绩、公司排名前十名的好成绩。

【03】 

姓名：王小军

单位：长城物业集团股份有限公司北京第二分公司

职务：项目经理

国奥村位于北京市朝阳区林萃东路，紧临奥林匹克森林公园，与国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）、国家体育馆等奥运中心场馆咫尺相望，地理位置重要，业主群体较复杂。王小军自任职国奥村项目经理以来，结合长城物业“让社区变得更美好”的企业理念，为社区全面开展了优质的物业服务管理工作，得到了开发商、居委会、合资方一致好评。08年成功完成奥运会的运动员村的各项配合工作之后，不断配合北京市一些重要活动如马拉松、国际会议等园区周边安防工作，未发生过重大责任事故。

王小军同志带领全体员工共同努力以优质的服务获得了2011年四星级物业示范项目、2014年五星级物业示范项目、金玺优质服务示范项目。并作为示范项目不断接待同行业的参观。

2014年北京市共有三个项目获得了“北京市五星级物业示范项目”，国奥村是其中唯一一个住宅项目。

获奖情况：

带领团队获得“北京市四星级物业管理示范项目”、“北京市五星级物业示范项目”、“金玺优质服务示范项目”、“2013年度党政群共商共治工程最佳共建单位”、“安全生产标准化三级企业”等荣誉称号。

【04】 

姓名：王东东

单位：北京方佳物业管理有限公司

职务：班长

该同志于2014年到公司入职，于2016年升任直属分队班长职务，主要负责夜间治安巡逻、哨兵及收费员的违规违纪检查和突发事件的处理，主要事迹如下：

1、根据工作特点，该同志注重抓好人员培训，定期组织夜巡人员学习法律法规，组织队员锻炼身体素质，增强战斗力。根据小区的治安状况，分析不法分子作案时间和作案手段，通过采取蹲巡结合、观察、盘问等早期预防方法，使小区盗窃案件明显下降,有效的遏制了不法盗窃犯罪的气焰,受到业主和业内人员的好评.

2、不顾个人安危，积极参与打击犯罪.
     参与夜巡期间共盘查可疑人员800余人次，抓获嫌疑人10人，案例如下：
     2016年3月29日凌晨00:32分，该同志带领5人在老一区截获一辆车牌号为京YC2638可疑面包车，抓获嫌疑人 4名。查获车内管制刀具2把、撬棍1个、压力钳及液压钳4把、螺丝刀30余把、扳手40把,衣服、帽子、口罩、手套等作案工具，立即押送到天通苑派出所，目前该团伙已被刑事拘留。

4月21日23:40分，巡逻期间在西二区1号楼奥北市场外围，抓获2名入室盗窃嫌疑人并移送公安机关。

5月22日凌晨3:10分，在老五区加油站发现2名偷摩托车人员，押送公安机关。

5月28日凌晨12：50分，王东东及同事在老六区北门发现一名可疑人员，于是上前盘问，此人随即逃跑，在追赶过程中，嫌疑人掏出一把匕首刺向王东东胸部，受重伤后被紧急送往医院救治，在医护人员的全力抢救下保住了他年轻的生命，犯罪嫌疑人在民警和秩序维护员的围追堵截下被成功抓获。

住院疗伤期间,北京新京报、法制晚报、天通苑社区网等多家媒体对他进行了采访，并对他的先进事迹进行了报道。昌平区治安总队领导、昌平区志愿者协会也到医院进行慰问，天通苑小区业主自发组织到医院进行看望慰问。很多团体和个人都表示要为他捐款捐物，都被他婉言谢绝.集团公司、物业公司、各项目部领导也组织人员到医院进行看望慰问。

该同志在职期间,工作积极主动、任劳任怨，责任心强,热爱本职工作, 对上级下达的命令坚决执行,表现出良好的道德素质和职业操守,是公司上下学习的榜样。

【05】

姓名：王建平

单位：北京首华物业管理有限公司

职务：运行部经理

兢兢业业做好本职工作  用实际行动投身物业

房地集团北京首华物业管理有限公司供暖一处王建平，就是这样一个不平凡的物业人。他为了时刻满足业主需求，24小时开着手机；他为了企业的转型升级，放弃休息无怨无悔；他为了小区的正常供暖，十几个春节都没有和家人团聚……

2016年，公司发展社区O2O，建立“1个呼叫中心+N个维修中心”的互联网维修服务模式。王建平在公司转型升级的浪潮中身先士卒，他成为了供暖一处第一个维修中心的负责人。

万事开头难，维修中心建立之初，且正值锅炉低氮改造、供暖准备的繁忙时期，他几乎没有休息过，有几日夜里11点还在接单、派单。本来只有120斤的他，整整又瘦了10多斤。当别人问他为何要这么拼命时，他说：“物业搭上互联网的快车，是使千万居民受益的事情。作为一名党员和物业人，我愿意付出自己的努力，更好地服务居民，使居民感受到家的感觉。”

王建平是这样说的，也是这样做的。信德园小区6号楼的一个业主通过线上报修，需要清洗抽油烟机。王建平线上接单后，和维修人员一起上门服务。在清洗的过程中发现了油烟机存在工作噪音的问题，他们找到了问题所在，并在不更换零件的前提下，义务帮业主修理好。清洗的油烟机，也连每颗螺丝钉都擦得锃亮，像新的一样。同时，王建平还告诉业主一些平日使用油烟机时应注意的问题和清洁小窍门，延长油烟机的使用寿命。他们认真负责的态度，感动了业主，业主说：“你们真的和社会上的维修人员不一样，他们看中的是钱，而你们，给我们带来的是安全和踏实。”为了表达谢意，业主特送上了一面写有“心系业主，诚信至上”的锦旗，给王建平所在的维修中心。

王建平说过，和业主打交道，要以心换心，与业主日常生活有关的每一件小事都是我们工作的大事。马连道13号院是王建平所在运行部管辖的一个非经项目，这小区居住的老年人居多，很多子女都不在身边。王建平经常走到小区里，和楼下的大妈聊聊天，听听他们对小区管理的意见建议。一天傍晚，他正在和维修师傅检查小区内的供暖管线，就听3号楼有人喊：“快来人啊，我家跑水啦。”抬头一看，四层的一个大妈正打开窗户招手呢。王建平带着两个维修师傅赶快跑上楼，来到业主家中，发现厨房已经有了十多厘米深的水，大妈的鞋子都湿了，吓得不知所措。王建平一边安抚大妈，一边指挥维修人员先关闭自来水阀门。经排查，发现是洗菜池下边的软管老化，导致开裂漏水。他们赶紧买来软管，进行更换，更换完毕后，还帮大妈把厨房的积水清理干净。大妈握着王建平的手，眼泪直往下掉，子女不在身边，孤身一人生活，将近八十岁高龄，遇到这种情况，怎么能不慌了神。王建平一个劲的安慰大妈，还把手机号留下，有什么需要，就让大妈直接打电话。从此后，大妈就成了王建平生活中的常客，有事没事，大妈也会打电话跟他唠叨几句，要是在小区里遇到了，王建平就主动走过去，和大妈说几句贴心的话。

这样的事情只是物业工作中的一个缩影，类似的事情常有发生，带给业主如家人般的温暖，正是王建平作为一名物业人的真实工作写照。他努力当着住户眼中的好管家、运行部职工眼中的大家长，为了能随时处理锅炉运行和小区出现的问题，他常常周末、节假日坚守在岗位上，连续十几个春节，都没能和家人一起度过。他说，女儿的作文中，最大的心愿就是能和他一起过一个大年三十。每每提到女儿的这个心愿，这个男子汉都会红了眼眶。对于他来说，最大的亏欠就是家人，但他也很欣慰，因为父母和妻子对他的工作给了莫大的支持和理解，从未有所埋怨。

物业服务没有尽头，唯一能做的就是不断努力、真心付出，时刻关注业主不断变化的需求，提高服务水平，更好地满足业主、为业主创造和守护这个和谐、宜居、美好的家园。坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡！王建平就是这样的一个普普通通的物业人，他用兢兢业业、勤勤恳恳的态度，持之以恒地把物业工作做得不简单、不平凡！

获奖情况：

2015年荣获北京房地集团有限公司科技成果鼓励奖。

2015年被北京房地集团有限公司工会评选为“优秀员工”。

【06】

姓名：王涛

单位：北京中海物业管理有限公司海都分公司

职务：高级经理

 不忘光荣与使命  坚守初心更前行

一路耕耘，一路歌

1993-2016，他从毛头小伙步入不惑之年，历经中建房地产、中建实业、中建城市建设，到2009年加入中海物业至今，23年时间里，他热爱工作，一路耕耘。

殊荣与佳绩的获得向来无偶然，鲜花与掌声的背后离不开日复一日的严格苛求、自觉奉献，离不开年复一年的深耕细作、不懈坚持。

王涛同志所管辖的物业项目是中国建筑工程总公司总部大厦，肩负直接服务总部驻地的使命，要求全面、责任重大。在带领海都团队潜心服务的过程中，王涛在工作中以践行企业标准、实现员工社会贡献最大化为己任，秉持中海物业“精细、专业、诚信、和谐”的核心价值观，带领团队积极协调社会各方力量，形成项目安全秩序维护标准管理模式，获得属地公安及政府街道办事处的高度赞誉。他和他的团队数次高标准完成中建总公司重大接待服务工作；并历年协助中建总公司出色完成信访、上访接待工作，年会议服务1300余次，外宾接待130余次，接待中央领导（国资委）服务17 次。中海物业人以“高标准、高素质、高觉悟”的职业风范，给中央领导、中建总公司留下了深刻而美好的印象，并获得多项肯定和嘉许。

一直用心，一直爱

工作时，他是要求严格、思虑周到的王经理，业余时间他是带给大家温暖和欢乐的“涛哥”。作为一线团队带头人，他体恤基层员工，并深知工作的顺利开展离不开优良的团队氛围和团队建设。对工作严格苛求的他，一直用实际行动与员工们同甘共苦，传递着温暖和爱。

他无数次主动放弃休假投身到工作现场；他常年放弃春节陪伴家人的机会，慰问坚守一线的员工，陪不能回家的异乡员工包饺子过除夕；他擅长调动气氛，策划并组织员工开展各种文体活动，增进团队感情、释放工作压力；他注重梯队建设，在团队内建立了梯队人员发展模式，多次为公司输出专业人才和管理人才，海都管理处的专业班组历年被公司评为先进团队。

一行淡然，一行甜

面对节奏紧张、变化无限的时代，机遇与挑战并存，收获与困惑同步。在很多人都会不可避免的将工作中的烦恼与压力带回家里、带给家人的时候，“涛哥”却能很好地驾驭工作与生活的天平。在工作中，做好员工、好领导，在生活中，做好丈夫、好父亲，是他对自己的要求。

服务客户，创造价值，是每一位中海物业人的光荣使命和肩负责任，更是中海物业展现综合实力、品牌价值、社会责任的窗口和缩影。

获奖情况

2016年6月30日，于中国共产党95周年华诞前夕，中国建筑庆祝建党95周年“七一”表彰暨先进事迹报告会上，北京中海物业管理有限公司中海海都管理处高级经理王涛先生荣获“中国建筑优秀共产党员”称号。

【07】 

姓名：王涛

单位：北京东岳物业管理有限责任公司

职务：经理

记得快毕业那会儿，老师总是在我们耳边不停地说：“以后走向社会，一定要做一个诚实善良，爱岗敬业的人。当时的我，浅浅的以为，爱岗敬业就是在自己的工作中肯吃苦肯努力，领导说什么我就做什么。可是当我真正步入社会，有了一份自己热爱的工作后，才知道那时自己的想法还是有些幼稚。

首先，爱岗敬业是一种精神，一种平凡的精神。因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的。任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值，而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。其次，爱岗敬业又是一种伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。

如今的我在物业的行业中已经工作了十二年，十多年的工作经历培养了我作风严谨、吃苦耐劳的品质，把我从一个毛头小子变成了一个成熟稳重的员工。刚开始在基层工作，我虚心请教，认真跟随老员工学习，不断努力；在机关工作后，我更是善于总结积累，工作大胆创新，无论做什么事，我都高标准要求自己，做到做出的工作都是自己满意的，完成的工作都是竭尽全力的。十多年的严格要求，很自然的就形成了自己的人生信条：干工作不干则已，要干就要干得最好。平日里，领导交待的任务我都能够超前完成，有的时候想到对公司效益有帮助的点子，我也经常利用业余时间整理相关的文件，以便能够以最快速度实施起来。工作十二年，有十年的春节，我都是在单位度过的，有时候我觉得我就是为物业行业而生的，因为我一直认为单位就是我的第二个家，我有责任和义务去好好保护它。单位看着我长大，我和单位共同成长，我们是密不可分的。十多年了，我从一名普通的员工，升到项目副经理，从副经理又升到了如今年的项目经理。物业里的精髓都已被我深深地印在了脑海里。经过我的不懈努力，我于2005年获得共青团北京住总集团设备物资公司委员会颁发的《2005年度青年岗位能手》；2009年和2010年分别获得优秀团员的荣誉证书；2011年考取了中华人民共和国住房和城乡建设部的注册物业管理师；2013年获得北京住总集团有限责任公司委员会评选的经济技术创新标兵；2015年被北京物业管理行业协会评为“春节守岗最美物业人”；同时在2015年，我正是成为一名合格的共产党员。

我一直认为爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。只有真正热爱的自己岗位，才能谈及敬业，否则一切都是空谈。我热爱自己的公司，热爱自己的岗位，我会保持这颗热爱的心，继续努力，加强学习，发挥爱岗敬业的精神，为公司发展尽自己的绵薄之力。

获奖情况：

2005年获得共青团北京住总集团设备物资公司委员会颁发的《2005年度青年岗位能手》；

2009年和2010年分别获得优秀团员的荣誉证书；

2013年获得北京住总集团有限责任公司委员会评选的经济技术创新标；

2015年被北京物业管理行业协会评为“春节守岗最美物业人”。

【08】 

姓名：王辉

单位：北京中广物业管理有限公司

职务：经理助理

王辉，2002年8月19日入职北京中广物业管理有限公司，现任中广园林绿化子公司经理助理。从2003年抗击非典、2006年新项目开荒保洁、2008年迎奥运、2012年外地项目派遣等，他在公司园林绿化、环境管理领域发挥着重要的作用，而且思想上要求进步，积极向党组织靠拢，于2014年光荣加入了中国共产党。

一、精通业务，出色完成绿化养护工作

王辉同志凭借着多年的环境管理经验与专业知识，详细规划年度绿化工作任务，将全年工作细化分解至周，明确每项工作的责任分工，并亲自带队真抓实干，哪里有绿化作业，哪里就有王辉同志的身影，脏活累活他抢着干，高危作业他打头阵，时时刻刻发挥模范带头作用。

在央视光华路办公区、央视复兴路办公区外围绿化业务承接期间，王辉同志临危受命，开始了顶着烈日奔波于北京东、西三环之间的承接筹备工作。由于时间紧、任务重，王辉同志主动放弃双休日、节假日的休息时间，至今未调休也未向公司申请一分钱加班费。衬衫被汗水浸湿，被太阳烤干，又浸湿，又烤干，黝黑的皮肤，厚厚的手茧，都在默默诉说着王辉同志的辛劳付出。

因为过度劳累，王辉同志的免疫力下降，突发带状疱疹，医生多次建议他休息治疗,他摇了摇头说：“您还是给我打针吃药吧，我真的不能休息。”酷热的天气拖延了病情的恢复，加重了病痛，他都咬牙坚持。就在承接工作如火如荼的进行时，由广电总局与社区街道联合举办的“我与社区心连心”消夏晚会活动决定在公司所管真武家园小区举行。王辉同志强忍病痛，顶着承接工作压力，硬是挤出时间，带领绿化班组人员对小区绿化进行了多次维护，并针对夏季蚊虫进行了专业防制。活动如期举行，好评如潮，王辉同志和他的团队看在眼里，甜在心里，辛苦付出有了回报。

王辉同志所带领的绿化团队绿化团队出色完成了公司在管14个项目、近12万平方米的绿化养护任务，并多次获得中央电视台、国家新闻出版广电总局、小区业主的充分肯定，收到表扬信若干封。

二、团结奋进，团队建设、专业培训两不误

从基层一路打拼过来的王辉同志深知“集体力量大”的工作真理。他积极倡导团结互助的工作精神，努力营造“绿化团队是一个整体”、“绿化工作的荣辱就是大家的荣辱”的工作氛围。他狠抓班组的整体建设，要求员工日常注重仪容仪表、工作规范及日常出行与生产安全，利用每日晨会，加强员工的服务意识、安全责任意识的培养和专业技能的提升。面对管理区域相对分散的管理难题，他开展工作自查、定期检查，认真分析发现问题的原因，组织专题培训加以改进。

不甘于“一枝独秀”的他，将自身掌握的专业知识与经验毫无保留地传递给绿化团队的每一名员工，特别是新入职的员工。在他的引导下，绿化团队全年组织开展10余次绿化专业技能知识的培训学习，团队学习热情高涨，在他的鼓励下，员工积极参加社会行业培训，2名员工取得高级绿化工资格证书。

三、承上启下，刻苦研修绿化领域专业知识

为保证工作品质，使每名员工都能够熟练掌握专业技能，王辉同志依据国家、行业的养护作业标准，查阅专业书籍，在公司绿化管理制度的基础上修订完善，最终编制完成集植物图鉴、养护标准、作业流程、工具操作、应急预案等专业内容于一身的《绿化养护手册》，成为指导公司绿化养护人员实际工作的专业指导书，有效的规范了养护工作，降低了不专业维护造成的成本支出，使公司整体绿化管理水平有了整体的提升。

为了更好的激励员工，他建立了适用于绿化团队的绩效考评体系，根据行业养护标准与项目实际情况，分项目、分业态、分标准制定了具体考评方案与实施细则，通过每月的业绩考评，实现对员工的奖勤罚懒，激励员工的工作热情，使绿化团队的市场竞争力得到提升。

四、提升自我，晋升管理岗位再续辉煌

伴随着公司绿化养护业务拓展，原有绿化养护模式已不能适应公司的发展，公司对绿化管理进行了改革，组建园林绿化子公司，招聘了一批经验丰富的专业的顾问、工程师等，充实完善了园林绿化技术管理力量。王辉同志凭借丰富的专业知识、坚实的群众基础、务实的工作作风，得到公司重用，任命为子公司经理助理。

十五年，王辉同志把人生中最宝贵的年华奉献给了物业服务事业，他坚定信念，甘于奉献，通过不懈的努力，从一名普通员工成长为一名作风过硬、专业过硬、群众基础过硬的管理人员，在行业树立了新青年的新风尚。

获奖情况：

2003年被总局机关评为抗击非典先进个人；

2006年被评为北京市西城区2006年度爱国卫生先进工作者；

2002至今多次被公司评为嘉奖员工、嘉奖主管、优秀主管、十佳员工等称号。

【09】

姓名：王勤花

单位：第一物业（北京）股份有限公司

职务：客户服务部私家总管

昨天的经历，有甘甜也有苦涩，有成功的辉煌，也有失败的辛酸；有温馨的慰藉，也有冰冷的失意。人生走过一段路，风景毕竟不相同。人生之旅本就是风雨兼程，失去的不是永远失去，得到的不是永远拥有，一切都在变化，不断地向昨天告别，满怀信心地投入每一个崭新的今天。

在2016年某日中午20-2-901业主家中只有两个老人在家，儿女不在京，正在餐桌前用饭的叔叔突然前晕倒在地，将阿姨都吓的手足无措，万分着急的阿姨想到了一直对自己家照顾有加的楼长，立刻给王勤花打电话。王勤花接到电话后放下手中的碗筷第一时间赶到业主家中，看到叔叔躺在地上昏迷不醒，她立即给急救中心拨打电话，并镇定自若的仔细告知现场病人的情况并通知秩序到现场协助。在等候救护期间，她一边安抚阿姨不要着急一边仔细看护昏迷老人，同时陪同阿姨将所需的证件准备齐全，大概20分钟左右救护车到达，经过医生简单的检查之后（叔叔已经苏醒过来），她连同秩序人员协助医护人员将叔叔送往医院，到达医院之后，她忙前忙后的推着叔叔做各项检查，直到老人孩子到达医院，同时检查结果出来老人指标恢复正常，她才彻底送了一口气。后知后觉的她才感觉到肚子咕咕的叫，她仍旧热情饱满的将将叔叔、阿姨送回家中，同时贴心的她不忘叮嘱阿姨日后需要注意事项。

待叔叔病情稳定后，王勤花带着服务中心的心意入户走访慰问，阿姨拉着她的手语重心长地说：“小王啊，你就像我自己的孩子一样，平日里没少照顾我们，你对于我们来说，不是亲人胜似亲人。”在聊天中，才知道她那天饭都没顾得上吃饭、家中一岁的孩子都没来得及喂奶，却一直为此忙前忙后，阿姨激动的说：“真的特别感谢物业一直以来对我们的照顾，感谢你们让我们拥有如此优秀的楼长啊”。

付出有回报，客户的需求就是我们努力的动力，王勤花用她的实际行动证明了这句话，回报也许无法立刻得到，却可能会在不经意间，以出人意料的方式出现，比如阿姨的肯定对我们而言是无价之宝。在物业的行业里，这样的事迹有很多，平凡的事用心去做，你会收获很多意想不到的惊喜。不需要太多华丽的语言去渲染她，在工作中的她雷厉风行、随处可见她忙碌的身影；她的这种舍小家为大家的精神值得我们每一个人学习

【10】

姓名：付萍

单位：北京燕侨物业管理有限公司

职务：项目经理

付萍，现任燕侨物业大运村管理处主任，从 2001年入职燕侨物业，在物业管理的岗位上一干就是15年。付萍同志带领下的大运村管理处，受到北京大运会先进集体的表彰；获得北京奥运会优秀志愿者称号；大运村评选为北京绿化先进单位；大运村管理团队评为首开集团先进集体；付萍同志连年当选燕侨公司优秀员工。

服务品质

2001年，世界大学生运动会，时任前台主管的付萍带领同事们，以优质的服务与温馨的笑容作为名片，将“你的满意，我的心愿”作为规范自己行为的准则，圆满完成了大运会的运动员接待任务，为塑造燕侨的企业形象，展示首都人的风采，做出了突出的贡献。

大运会结束后，经改造为大运村学生公寓，迎来近万名高校新生入住，巨大的工作量，新型的管理模式，给燕侨物业的团队带来了极大的困难。在每年一度的学生入住退住的工作中，她结合大运村实际情况，制定相应学生入住、退宿标准化流程，研究制定学生公寓运转流程和管理制度。迄今为止，大运村共接待北航、北师大等各高校学生近二十万人次，没有发生任何安全事故，受到各高校领导、师生的一致好评。

同时，为首开丽亭华苑酒店，市国资公司，大运村商业裙房等单位提供优质高效的设备运行服务。在付萍为首的大运村管理处，潜心做好服务，精心提高品质，不断改进工作，为燕侨物业在大运村的长期扎根，发挥了重要作用。在大运村驻扎的单位对付萍同志的工作风格和服务精神，均给予很高的评价。

亲力亲为

2013年8月31日，大运村受到强降雨，付萍身为一名女同志，白天冒着降雨，卷起裤腿穿行在园区各重点岗位，跟一线员工共同奋力排险，晚上接到1号楼电梯受降雨影响停运的消息后，她在家中坐立不安，深夜驱车赶往单位，爬楼往返于19层电梯机房参与并指挥排除险情。

团队建设

付萍同志深深地懂得，团队建设的重要性。长期以来，她在团队建设方面付出很多。在日常工作中，她身先士卒、做好表率，严格管理制度，明确分工责任，处事公道、赏罚分明。她时刻意识到作为一名管理者所应具备的责任心，体贴属下，强调团队协作意识，克服薄弱环节，提升管理服务水平，在燕侨公司党组织的领导下，强化管理队伍的教育培训，注重基层员工的技能培训，积极参加社会公益活动，主动接受主管部门监督和指导。

改革创新

改革是永恒的主题。付萍同志在大运村的管理服务工作，善于思考，大胆实践，提高了工作效率，增加了企业效益。2013年，她面对挑战率先提出了大运村管理模式的改革方案，努力向管理服务规范化、精细化发展。

在管理创新方面，改进学生公寓的安防体系，改造了大运村消防设备，提出了园区停车管理系统的整改方案，解决了公共区域的交通难题。2014年，率先引入了大运村APP微信服务模块，建立了在大运村与学生互动的服务平台。付萍同志敢于改革、敢于创新的精神，使大运村的管理服务工作得到了各方面的充分肯定，为燕侨物业在大运村例行的招投标中的取胜，发挥了极其重要的作用。

经营效益

效益是衡量企业的主要标准。付萍同志从提高效率入手，严格控制管理成本，她在大运村用工环节中，认真核算人工成本，积极倡导干部一线兼职，员工一专多能，同时制定有效的激励措施，做到了保证了大运村的服务质量，合理地安排就职岗位，有效地提高了经营效益。

为了执行国家节能减排的要求，号召员工开展节电、水、节燃气的行动。管理处制定节能措施，研究节能方案。她亲自查阅技术资料，深入一线与工人师傅探讨节能技术，分析设备运行参数，解决运行中的问题，设计符合大运村实际的能源运行模式。通过努力，大运村的节能工作，取得了显著成效。

付萍同志是燕侨公司坚持实践，勇于开拓的标兵。她用热情，用智慧、用汗水，破解了工作中的一道道难题，实现了自我的升华。为提升企业形象，为企业品牌的延伸，做出了积极地贡献。她敢打敢拼，个人业绩突出，热爱物业，献身物业，为首都的物业事业，做出了贡献。

【11】

姓名：刘芳蕾

单位：保利物业管理（北京）有限公司

职务：项目经理

敬业抗压，美在刻苦

2012年一进入保利，便被分配到保利嘉园项目，这个项目居住人群多为低收入人群或拆迁户，居住情况比较复杂。自接管之日起，调动全体员工全部进行走动式管理，主动为业主解决问题，维护园区环境。她每周坚持只休息一天，工作时间与员工共同在园区巡视，发现问题及时处理。每到节假日都是舍小家为大家，坚持在项目值班。为了保障过年燃放爆竹时园区的整体安全，与一线员工共同维护园区燃放秩序，在大家的共同努力下没有出现火情或人员伤亡等意外事件。正是这样敬业的工作精神，带领物业团队通过一年多的努力，园区整体环境大大提升，得到了社区办及常营政府的多次表扬，第三方满意度调查时分数高达85%，收费率达94%以上。

2013年底公司将之调去望京接管新项目，为了配合地产公司的收房进度，必须马上组建起一直物业管理团队，当然第一个进驻的人就是项目经理，内行人都知道，新接管项目的前期是相当辛苦的，工棚的一角腾出一间办公室，当时正值12月份，没有暖气，没有食堂，就是去厕所也要走出2里地，装修办公室，招聘人员，带领技工查验房屋，对收楼资料进行把关审核，处理各种接踵而来的突发事件……经常是早上7点到现场，晚上10点以后下班，经过一番艰辛的努力，收楼率达到96%以上，获得公司颁发收楼达标奖。

精通业务，美在执着

2015年初，公司将物业管理部和品质管理部合并，成为公司最主要的业务指导部门，部门经理迟迟未能招聘到岗，但公司又面临着“质量、环境、职业安全与健康”三体系认证的关键时刻。当公司调任她到此部门担任经理时，她二话不说，挑起重任，与唯一的助手一起，放弃了多个假期，指导各部门、各专业编写体系文件140个，完成了整个公司的三体系认证工作，为公司的规范化管理提供的依据，同时搭建起了公司招投标管理体系、安全生产标准化管理体系，使北京公司的内控管理上了一个新的台阶，在保利物业总公司业务巡检中取得一致好评，并作为经验在公司内部推广。

规范管理，美在用心

2015年末刚刚完成了公司体系认证工作，因东郡项目出现一些危机状况，公司将调任她去任职。由于历史遗留问题，先后离任两位项目经理，这个时候有很多人劝她“不要去趟那浑水，弄不好会让你在保利这几年的成绩都毁于一旦”。但是她毅然决然的接受了这个岗位，因为当时就是想把这个项目做好。来到项目便又忙碌起来，一方面与项目员工谈心，了解工作状态。另一方面，积极与业委会及部分业主座谈，倾听业主对于存在问题的看法和意见。亲自制定切合有效的高端物业服务方案及服务标准。凭着丰富的物业管理经验和真诚的服务态度，积极为为业主排忧解难，多次亲自协调地产、维保单位解决业主疑难投诉，并定期与业委会代表进行座谈会，倾听业主对于服务改善过程中的诸多意见和想法，并快速落实响应。功夫不负有心人，通过她带着这个团队的努力，近一年来东郡项目各项现场园区整改工作百余项，其中园区保洁、绿化环境、机房管理、安防卡口、服务效率、服务意识、员工精神面貌和凝聚力等方面都得到巨大改善，并得到大部分业主和业委会成员的一致认可，且16年相比15年同期物业费、客户满意度等各项指标都有大幅提升，在2016年保利物业北京举办的 “践行大客服、满意再升级”评比大赛中荣获第二名优异的成绩。

在保利物业的近第五个年头，女汉子、拼命三娘、救火队员等这些名字被同事们也叫了快五个年头了，对于服务了多年的业主来说是从事是无愧于心，但惟独对家人亏欠的太多，不知不觉女儿以上了初中，父母也老了，其实真的想好好陪他们了。然而“蓝瘦香菇”都是没用的，女汉子不能流泪，团队的信任，业主信任，让她义不容辞的在服务的路上，不断努力，再创新高！

获奖情况：

在2016年保利物业北京举办的 “践行大客服、满意再升级”评比大赛中荣获第二名优异的成绩。

【12】

姓名：刘娜

单位：远洋亿家物业服务股份有限公司远洋东方嘉园物业服务中心

职务：客服部经理

12年9月份至今，本人怀着高度的工作热情及责任心，为远洋东方的业主服务。期间远洋东方获得，优秀花园式小区，本人曾获得优秀员工及优秀管理者奖，项目收费率及满意度在公司名列前茅。

面临形形色色的业主及项目面临各种问题，如何做到呢？换角度思考，设身处地为业主着想，给业主创造一个整洁、和谐的环境。小区刚刚入住，为了和业主们建立感情，每天早晚迎来送往，组织各种活动，记录业主需求及建议，提升客户满意度。

只要业主有需要，加班加点都要去做好，记得项目正赶上临时用电，夏天用电高峰，经常出现跳闸停电，业主们因此经常找到物业去闹，当时做为物业工作的我并没有惧怕，而是带领客服员工主动做好各项安抚工作，急业主所急到一线帮着业主们度过难关，那时候经常夜里还在忙，坚持了三个来月终于解决了，业主也并为因此对物业不满，反倒感受到了我们服务，为我们的工作竖起大拇指。

作为物业工作的我，每天想到的就是如何让自己做出的工作得到业主的认可，加大与客户的沟通，组织各种活动，每天关注客户问题，及时解决，协调好各部门。

【13】

姓名：刘晏辉

单位：北京美好家园物业管理有限公司

职务：工程部经理

 

我叫刘晏辉，今年48岁，于2003年就职于北京美好家园物业管理有限公司，现任工程部经理。在公司不断发展的道路上，我找到了属于自己的人生舞台。公司领导和各位同仁给了我很大的指导和帮助，使我学到了很多专业技能和管理知识，使我从一名普通电工成长为一名工程部经理。

回顾13年的工作历程我感慨万千，有以下几点与大家共同分享：

刻苦学习  完善自己

设备设施管理需要专业的知识，不懂技术就无法管理。在工作中我虚心向老师傅学习，不断总结技术要点，不断积累工作经验。同时，利用业余时间刻苦学习，先后学习了高压电工、电梯管理、机械车位、锅炉运行、消防中控、弱电知识、房屋管理等知识，并取得了相关专业的岗位证书。通过各项专业学习，结合工作实际，大胆实践。使自己的专业知识和业务水平有了很大的提高。

吃苦在先 以身作则

要想带好一个团队，首先要身先士卒，苦活累活抢在先。2012年的7.21大暴雨，让京城备受伤害，我们服务的小区也未能幸免于难，市政水倒灌导致园区水位暴涨，地下人防空间进水！配电室进水！有的地下空间水位高达60多公分，情况十分危急。我带领工程部人员到最危险的地方抢险，我浑身的衣服全都湿透了，我们顾不上吃饭和休息，经过一昼夜的奋战，终于将雨水排干净了。确保了设备设施的安全，保证了居民的正常用电。

精打细算  科学节约

物业服务是个低利润行业，如果不会精打细算企业就无法生存。我在工作中时时刻刻注意节约，经常教育本部门员工做好节约工作，避免铺张浪费。在供暖季，每天注意观察天气情况，及时了解气象信息。根据气候变化，适时调整锅炉供热温度。这样，即保证用户了的正常供暖，又最大限度的节约水、电、气能耗。对小区照明进行改造，把普通灯泡或灯管换成了LED节能灯。

严于律己  宽以待人

严于律己宽以待人是一种美德，我平时特别注重自身形象，加强自我拘束力。工作中，我以老老实实做人，勤勤恳恳做事为信条，严格要求自己，尊敬领导、团结同事、搞好部门之间的关系，争取做到了互帮互助，共同进步、齐心服务。不断培养自己吃苦耐劳、尽职尽责、兢兢业业的敬业精神。

毋庸质疑，企业发展靠的是我们每一位员工，我们惟有将自己的命运同企业的发展紧紧联系在一起，将自己的聪明才智充分地发挥出来，才有可能在自己平凡的岗位上奏出华彩的乐章!

获奖情况：

本人自入职美好家园物业以来，6年获得“年度优秀员工”称号，3年获得“企业优秀员工个人贡献突出”称号。

【14】

姓名：吕鹏

单位：北京财大昌欣物业管理有限公司

职务：领班

 

我叫吕鹏，2008年1月参加工作。现任北京财大昌欣物业管理有限公司工程技术部运行班组领班，主要负责中央财经大学沙河东、西校区的两个燃气锅炉房、两个中水机房、六个太阳能机房、两个无负压机房、七个空调机房、一个污水处理厂内所有设备设施的日常运行巡查监测和维修及维保监管的工作。自19岁参加工作至今已有七年时间，从年龄最小的维修班组员工开始做起，认真、努力、勤学、善于思考、为人真诚、谦虚、谨慎、有礼貌一直都是我给所有人的印象。在工作中，我能够严格要求自己，爱岗敬业、具有“物业人”良好的服务意识和不断学习新技能的上进心。我所负责的设备设施是中央财经大学沙河校区所有师生重要的生活保障，牵一发而动全身，不但需要很强的技术功底，面对大量的运行数据更需要极大的耐心和认真的工作态度。一方面公司为我提供了大量技能提升的培训机会，另一方面我自己也利用业余时间认真学习专业知识，了解机房里各种设备的构造和操作原理，刻苦钻研设备维修技术，时刻为自己充电。我经常向有经验的师傅们请教并留心观察有经验同事的操作方法，无论设备出现任何问题，不找到解决办法决不罢休，正是因为有着这样一股韧劲和不服输的精神，使我很快能够熟练操作污水处理等复杂专业设备。而作为一名物业管理中设备设施的维修和管理人员，无论春夏秋冬，无论寒暑风雪，只要有师生报修或在巡检过程中发现任何设备设施故障，我总能第一个前往现场，通过精准的判断及时排除故障或者向领导汇报情况和处置方案，默默无闻、尽职尽责。我最大的愿望就是通过自己的不懈努力能够更加精准的判断故障原因，又快又彻底的解决故障，甚至能够精确的对设备进行状况预判，避免设备出现故障而影响正常使用。

因为我的踏实肯学、真情实干，得到了公司上下的一致肯定，公司也给予了我莫大的帮助，作为对我的培训奖励，2014年12月公司安排我到珠海参加中国物业管理协会《物业承接查验与设施设备管理》专业岗位师资培训，通过这次培训，我学到了更多管理层面的知识，并思考如何能够有效的将技术与管理有机地结合起来在工作中应用。2015年开学伊始，我作为一名设备运行领班，有幸参与北京市教委组织的对中央财经大学沙河校区设备设施运行标准化验收工作，我深知机房和设备在验收当中占有的比重，深知每一个机房的环境、上墙制度和每一台设备的运行状况、运行及维保过程均是验收的关键点，为了满足近乎严苛的验收标准，我带领员工一起整治机房环境、完善上墙制度，核实每一台设备、设施的建设资料和维保、运行记录，爬到十余米高处解决锅炉排烟冷凝水问题、下到5米的池底修理提升泵，陪同北京市教委、各大院校的评审专家组成员验收所有的机房现场，并准确回答专家们的提问，在工程技术部全体同仁的共同努力下，2015年6月2日以北京市高校设备设施运行标准化评估开展以来的最高分、94分的优异成绩顺利通过本次标准化评估验收，成为北京市94所高校中第6所设备设施运行标准化达标院校，专家组对本次标准化创建工作中以评促建、以评促改、评建结合的做法和设备设施“常用长新”的管理水平给予了高度的赞赏。

责任大过天，我是一个平凡的人，希望自己能够在平凡的岗位上用一颗真诚心坚守岗位责任，将昌欣物业的“精致化”标准融入实际，为学校的进一步发展建设奠定坚实基础，为在校师生贡献一己之力。

获奖情况：在公司组织的岗位技能竞赛中独得二项第二名、一项第三名

【15】

姓名：孙乐乐

单位：北京润丰世纪物业管理股份有限公司

职务：职业经理人

孙乐乐，职业经理人，今年50多岁的孙乐乐走进润枫项目的物业管理已经12年时光。从最初位于北京北四环外朝阳区大屯路的润枫德尚项目，一直到南五环外旧宫镇的润枫锦尚项目，至今她一共接任过5个润枫社区的物业管理经理工作。

从6天到12年

这12年里，她创造了两个记录：每周工作6天、12年没有回家过除夕。当然，她没有一次为自己的付出申请过加班补贴。

在孙乐乐的手机里，有她每周的工作排班表，除了要到每个社区进行工作检查，更多的时候她要给物业队伍的管理层开会和进行人员培训。

从3成到9成

当很多小区物业服务提升遭遇收费难的瓶颈，青年路的润枫水尚小区物业公司却创造了90%以上收缴率的优良业绩。这背后，是物业员工对社区服务的全身心投入。其中物业总经理孙乐乐功不可没。

在众多润枫项目中，润枫水尚项目是孙乐乐在2010年半路接手的，这时候已经出现了一系列问题，一查物业收费记录，孙乐乐发现当时交纳物业费的业主只有30%。

孙乐乐接管水尚的当天，前来反映问题的居民在她的办公室门口堵满了。听

完大家意见，孙乐乐只是表示：“问题我记下了，但请给我留出了解和处理的时间。”后来她第一件处理的事情却和物业服务无关。那是前任经理曾经越权承诺给居民们铺设一块楼顶露台。实际上，这露台既不是公共使用区域，也并不在物业的服务范围内。同时，物业公司也没有这笔将近20万元的项目预算。但孙乐乐最终却神奇地做通了公司领导工作，为前任经理的承诺买了单。之后，很多涉及物业服务的问题也迎刃而解。最终取得了业主的信任，促成了90%以上的物业费收缴率。

从原则到细节

水、电、暖是社区居民的需求重点，为了保证这些供应不出纰漏，孙乐乐制定了详细的工作准则。夏天是用电高峰期，工程部会提前备电并检查高低压隐患。每年冬季前后，必做的两件事是按时检查锅炉设备和疏通烟道。尽管每次需要花费10万元左右，但孙乐乐认为，如果管道不畅，不仅会增加煤电投入，还会带来设备的迅速老化。由于节能效果突出，孙乐乐为公司拿回了很多节能大奖。

而另一方面，在物业服务上，孙乐乐要求的是细节。为了保障业主的安全、隐私，她提出用异形卡替换带有企业logo和小区信息的门禁卡。除此以外，车证上也不允许有小区名称。

在社区春节期间防火方面，她有一个“独门秘方”。那就是提前给绿地和树木浇水，每次工作一天下来，物业很多员工都是一身的冰霜。如今这个秘方已经克隆到所有润枫的社区项目。在润枫物业，每个员工还有一项义务工作，那就是撕小广告。只要看见墙上贴的小广告，就必须撕下来，要是撕不掉，就要用小铲子清除。责无旁贷。

从识人与用人

20世纪最重要的是人才。但对于物业公司来说，因为待遇低、工作累，想留住人才却非常困难。而孙乐乐却通过选拔和培养，让很多底层员工成长起来，最终成为公司的脊梁。

孙乐乐管理团队的经验就是和最基层工作人员交心。她的办公室的利用率很低，每天到了社区，她不是社区里面到处巡视，就是去工程部、物业部和大家沟通交流。在交流之中发现问题，在会议和培训中解决问题。而在每年除夕晚上，孙乐乐都会像个老大姐一样，给大家包一顿饺子。而饺子出锅后，她却是最后才吃上的人，因为她还要去社区巡视，去给员工拜年。

每年十一、中秋、新年孙乐乐还带领员工来着慰问礼品去看望小区孤寡老人，免费给孤寡老人提供物业服务，与业主交心，温暖整个社区。

新的一年又将来临了，她依然用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展；她说，她将一如既往地在润丰物业这个平台上，在物业管理服务工作第一线，上下求索，奋斗不息。

获奖情况：

2006年润枫德尚项目荣获朝阳区大屯地区综合治理先进单位誉

2009年润枫德尚项目荣获朝阳区大屯地区综合治理先进单位誉

2007年润枫德尚项目荣获ISO环境管理体系认证

2008年润枫德尚项目荣获奥运会、残奥会贡献大奖

2010年润枫水尚项目荣获首都绿化美化花园式单位荣誉

2012年润枫水尚项目荣获朝阳区优秀物业服务住宅项目荣誉

2012年润枫水尚项目荣获北京市供热先进单位荣誉

2012年荣获六里屯地区社会治安综合治理先进个人荣誉

2015年润枫水尚项目荣获平房地区基层优秀共建单位荣誉

【16】

姓名：许小舟

单位：北京住总集团北宇物业公司天诺物业公司

职务：项目经理

 

许小舟自2009年入职北京住总集团北宇物业公司以来，先后担任天诺物业公司翠城项目部E区管理处副经理、经理，常营项目部副经理，在负责翠城E区工作时物业收费率创下了惊人的100%；2014年12月，任胡同物业项目部副经理（主持工作），现任北宇物业公司城市服务中心副主任（主持工作），主抓北京市东城区胡同物业项目。两年来，该同志坚持做到吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，身先士卒、无怨无悔，带领胡同物业项目“一班人”，从初时东城区朝阳门街道办事处的两条胡同试点拓展到东城区五个街道办事处的66条胡同，综合年产值2500多万，将从无到有的胡同物业市场打造成了一个大“蛋糕”，成为北京市第一家胡同物业领域“吃螃蟹”的人，为东城区在所有平房区推广“朝阳门胡同物业管理模式”作出了较大的贡献。截止目前，累计接待中央、市、区各级领导和媒体记者各类专访、调研37批次400余人，人民日报、北京日报和中央电视台、北京电视台等数十余家媒体也先后对胡同物业管理工作进行了专题报道。

一、开拓创新，虚心求教，注重自身工作能力的锻炼和培养。打铁还须自身硬。自承接东城区朝阳门街道办事处胡同物业试点工作以来，面对胡同物业这块新领域、新形势、新要求，该同志拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力地想办法、出点子、勤走访、抓落实，从组建胡同物业管理处、介入前期工作，到试点工作全面铺开，她经常是提前上班推迟下班，一门心思扑在工作上，一个一个把问题解决好，用她的话说，就是“要想方设法把管理服务做到位，让政府放心，让居民舒心！”为确保胡同物业试点工作目标的实现，该同志自觉加强学习，虚心求教释惑，摒弃旧观念，拓宽知识面，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕公司目标责任制，从各方面落实措施。她业务精湛，却仍在工作之余，积极认真地学习专业知识，注重自身素质和工作水平的提高；参与编写的《北京胡同物业服务标准》和《北京胡同物业服务行业指导手册》，已成为北京市胡同物业管理服务工作中可复制、易操作的行业指导性文件。

二、爱岗敬业，模范带头，处处以身作则树榜样。胡同物业服务是个创新的领域，如何管理好，处理好政府、社区、居民与物业公司的关系，需要不断的探索和总结。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，该同志不因循守旧，不断理清工作思路，总结工作方法，以工作任务为牵引，搭建了管理架构，完善了内业资料，建立了规章制度，创新性地提出政府就是“业主”、社区就是“监理方”、居民就是“监事方”的观点，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，在服务管理工作上打开新局面。该同志能够以身作则，凡是要求员工做的，首先自己带头做到。她每天都要花费一半的时间，穿梭在各个项目部之间、各条胡同里，巡查在各个执勤点上。她常常加班加点，总是最后一个离开办公室，甚至周末和节假日也能在胡同里找到她的身影，就是几次重感冒发高烧，她仍是夜间挂水，白天坚持上班。她常对员工说“居民无小事”，对居民提出来的需求，要求物业工作人员必须做到“三个第一”：第一时间受理、第一时间上门、第一时间提供高质量服务。目前，各方综合满意度达到较高的水平

三、任劳任怨，敢挑重担，从不计较个人得失。作为一名女性，该同志上有老人需要照顾，下有求学的孩子需要辅导，但面对政府的高标准、严要求以及部分居民的不配合和烦不胜烦的个性化需求，该同志不是抱怨，更不是消极对抗，而是不畏困难，勇挑重担，从大处着眼，小处着手，无论刮风下雨或是烈日当空，她都能到胡同里，与一些有想法的居民沟通交流，争取居民的理解与支持，最终这些“老大难”们成为了服务中心的“常客”，时不时串串门拉拉家常，关系非常融洽。该同志办事公正公平，身体力行，敢于正视困难和问题；性格直爽，乐于助人，关心同事，以诚待人；她管理虽然严格，但不专横，友善却不放纵，工作能以情动人，以理服人；她还经常与各管理处员工谈心，关心、体贴、帮助解决他们生活中的困难；针对相继成立的5个管理处人才缺乏、工作经验不足等实际，她毫不吝惜自己的经验，利用每周例会的机会，对员工尤其是新员工亲自传、帮、带，用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心，培养了一批服务周到的物业管理工作人员，创立的胡同物业“党员先锋岗”、“马越党员志愿服务队”已成为东城区物业行业叫得响的品牌。她用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人，推动着胡同物业服务事业的和谐发展，员工和居民都亲切地称她为“许姐”、“值得信赖的许经理”。

【17】 

姓名：许意

单位：赛特国际物业管理有限公司

职务：安保部经理

 

勤勤恳恳物业人、忠诚守护安全门

许意，一个普普通通的“物业人”，自定向实习到毕业正式入职成为赛特国际物业管理有限公司一员，工作年限正好与服务方——中国工商银行总行大楼建筑同龄。而正是这样一个普通物业服务队伍中的一员，他以自己执着的热情、高度的责任感、扎实肯干的敬业精神、兢兢业业的工作作风在安保岗位上做出了不平凡的贡献，在近20年的工作实践中，他严格要求自己，不断的努力学习、开拓创新，提高专业技能，以满足大厦安防需要，与项目团队一道努力实现“物业人”的梦想，从一个“毛头小子”逐步成长为一名能够独挡一面的职业经理。在安保岗位上曾先后多次获得企业内部“优秀员工”和“优秀主管”荣誉，在担任安保部经理的几年中与安保团队一道连续4年被评为“优秀集体”、2年被属地公安部门授予“集体嘉奖”，并于2012年获北京市公安局颁发的“先进个人”嘉奖，于平凡中突显闪光，在普通中尽显辉煌。

一、态度决定成败责任重于泰山

作为全球500强的工商银行，总行大楼坐落于长安街政治中心及金融商业中心区，安全保卫工作的重要性不言而喻，而作为大楼守护者的安防人员就更须具有高度的责任心和专业素养，为做好大楼的安防、消防、车辆管理等项工作，他严于律己、身先士卒，以自己的实际行动影响和感染着全体员工。自1999年至今，每年的除夕夜、大年初一都主动的坚守在一线岗位，连续17年未与家人吃过年夜饭。近20年的风风雨雨，他每天坚持第一个到达项目开展工作，每日总是处理完大楼的安防事务才会离开，长年的站立使他患上了静脉曲张，尤其是在患有严重痛风，脚肿得连鞋都难以穿上的情况下，仍坚持守候在一线指挥车辆、全面把控着安防事务，成为安防人员的“主心骨”。

特别是在社会上严峻的安防形势，来工行群访、闹访、缠访的情况逐年增多，对于警卫人员人身伤害越演越烈的情况下，以及大楼内部办公人员逐年增多，大型会议、高层会见，尤其是李克强总理的视察，捷克总理、英国前首相等贵宾的重要拜访，都给安全保卫工作压上了沉重的担子。为此，许意同志依靠团结的队伍，集思广益，每次大型活动前认真制订“一事一方案”的整体安防措施，积极与工行相关部门沟通，配合公安部门，圆满完成了每次安全保卫工作；对于上访事件组织相关人员采取各种措施配合行信访接待部门，严防死守，确保大楼的整体安全，得到了全行上下及公安部门的一致好评。

二、使命所使带好队伍

长期的工作实践和总结使他清醒的认识到，若要保障安全，必须努力提高全体安防人员的业务素质和应变能力；近年来随着物业管理行业的发展，行业内恶性竞争的激烈，很多企业内部以往培养出的骨干力量，纷纷被高薪挖走，面对这种严峻的现实情况，他在努力学习提高自身业务的同时，积极地想办法，采取关心员工生活和思想动向、主动地帮助员工解决个人困难等方法。紧紧收住了安保人员的心，使所有成员相处如一家人。同时积极开展业务培训、体能锻炼，在保证完成一年两次的大型互动消防、防爆、防恐演习的前提下，组织安保人员定期培训并保证每月一次小型应急演练，为积极响应消防局的号召组织建起了微型消防站，在西城区微型消防站大比武中以优异的成绩得到了消防部门的认可，并荣获四等奖。

通过对安防工作的经验总结及对安防问题的随时分析，他多方收集信息和先进经验，积极组织完善各种安全防范应急预案，不断的深挖安防潜力，在技防存在不足的情况下，努力加强人防，有效地弥补了诸如自行车充电、车辆违规出入及停放、禁烟区吸烟等安全隐患防范设施的缺陷，及时消除了安防死角。

许意同志爱岗敬业，经常加班加点，遇到问题和应急抢险总是冲在前面，勇于承担责任，他的言行举止带动了部门员工，也为项目乃至赛特公司全体员工树立了学习的榜样。

【18】 

姓名：闫立

单位：北京诚智慧中物业管理有限公司

职务：助理工程师

 

本人自2006年入职北京诚智慧中物业管理有限公司，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，能够认真履行岗位职责、工程管理方面、技能全面、技术水平优良、解决技术问题思路清晰，对项目中的设备设施情况掌握全面，为人谦虚、团结同事、责任心强、想他人之所想及他人之所及，2012年荣获公司《优秀员工奖》。

无论是严寒还是酷暑、不管是休息还是深夜，只要是项目设施设备有重大问题，我都会第一时间赶赴现场进行指导与抢修，尽早解决问题，因为设备设施是物业的核心保障，为的就是一份责任，为客户提供安全舒适的工作环境；为业主营造安心愉快的居住氛围。

2013年成立工程专业管理委员会，担任委员期间经常奔赴在项目的最前线，协同设备厂家的技术人员共同探索运行中，存在的技术问题与难点，提供合理化的建议，有效的避免运行中的隐患和缺陷，保证设备安全稳定的运行。参与和指导项目工程人员解决重大技术问题，由工程专业管理委员会组织各项目经理和工程主管参加的工程专业知识培训，并与现场实际相结合，有效的提高工程人员的专业技能和项目管理人员对工程管理设备设施的认知。通过安全培训，消防设备的培训，来提高大家的安全防范意识，为各项目提供技术支持，通过攻克技术难，自主修理等手段为项目解决实际问题，并有效的降低成本支出。配合项目参与前期踏勘、测量和前期接管查验等工作。

近年来在领导的带领下，对公司现有项目进行多次品质检查和工程专项检查，为各项目工程管理过程中提供合理化建议。特别是在换季前后进行的专项检查，提出预防性的建议，有效确保了项目设备设施的安全运行，并在2016年9月荣获中国技能大赛第二届中央直属机关服务技能竞赛《电工工种》铜奖。

获奖情况：

2012年荣获公司《优秀员工奖》

2016年9月荣获中国技能大赛第二届中央直属机关服务技能竞赛《电工工种》铜奖。

【19】

姓名：何寅虎

单位：中国石油集团公司 机关服务中心

北京华服物业管理有限责任公司 昌平分公司

职务：副经理

扎根基层 践行物业人爱岗敬业的诺言

 “做好科技园物业服务工作，让石油科研人员在为国家奉献能源的时候没有后顾之忧，是我最大的荣幸。”这是北京华服物业公司昌平分公司副经理、中国石油科技园物业项目经理何寅虎经常说的一句话。

现年30岁的何寅虎，2010年入职后工作在科技园，从普通员工到客服经理、项目经理，年轻的他扎根基层服务岗位，与公司共同成长，成为一名称职的物业人。工作六年多，他几乎没有一次准点下班，周末也要到园区转一转，节假日更是带班坚守在一线。

2015年冬天，北京遭遇极寒天气。大年三十，在这个阖家团圆的日子，何寅虎跟往年一样，没有陪在家人身边，而是在公司和值班员工一起坚守在工作岗位上。晚上六点多，对讲机突然响起：“您好，这里是中控室，科技园1号院B2座3层漏水报警……”听完情况汇报，何寅虎迅速赶赴现场。跑水现场积蓄了大面积的积水，确切的跑水位置尚未摸清，现场一片狼藉。情况已不容多想，切断电源后，何寅虎挺身而出，第一个卷起裤管趟进冰冷刺骨的积水。他的鞋子湿了、衣服湿了、面颊也湿了，可他却是那样的坚定，带领大家一起投入抢险。从查看跑水范围、确定跑水点、组织抢修到清理积水，情况虽然紧急，处置措施却井然有序，险情很快得到控制。等到积水清理完毕，何寅虎和参与抢修的师傅们早已被四溅的冰水混杂着汗水湿透了衣衫。在确认最终安全之后，何寅虎也终于松了一口气，此时已是夜里十点钟了。虽然错过了晚餐，但是公司餐厅贴心的为值班员工准备了年夜饭，何寅虎和同事们共同举杯，一起在科技园迎来了又一个新年。“能和领导、同事们一起并肩抢险，保科技园平安，这样的年夜饭比在家吃更有味道！”何寅虎平静地说。

2016年7月19日，一场突如其来的暴雨夜袭京城，至20日中午，雨量持续加大。12时左右，科技园6号院地下弱电间、配电室相继出现险情，大量雨水从线缆入室口倒灌入室内，情况十分危急。应急人员迅速到场，何寅虎亲临指挥，紧急调度水泵到室外电缆井抽水，在雨中艰难抢险。17时左右，园区5号院配电室也出现雨水倒灌情况，何寅虎果断调来抽水车协助抢险，连夜奋战至晚上23时，有效控制险情。持续的强降雨导致科技园各地块出现多处漏水，地下车场、机房、设施等都受到不同程度的影响。在如此严峻的形势下，何寅虎临危不乱、指挥有效、布控到位，与各部门上下齐心、团结一致，克服了种种困难，取得了抢险的胜利。

不计时间、不计报酬，以风、雨、雪为令，时刻待命，通过一个又一个极端天气的考验，保障科技园平安，这便是何寅虎工作状态的真实写照。他把园区当作家，把员工当家人，对服务的热爱、对使命的忠诚、对员工的关怀、对岗位的责任心，促使他用认真负责的工作态度、严谨坚韧的工作精神感染着身边的每一个人。

作为优秀共青团干部，他通过活动组织青年、引导青年、服务青年，激发青年员工爱岗敬业的工作热情，更好地投身于企业经营管理。作为优秀共产党员，他保持应有的境界和本色，发挥着模范带头的先锋作用。作为客服经理，他冲在服务第一线，创新服务，做优服务，打造中国石油“服务示范窗口”。作为项目经理，他和他的团队发扬“五加二”、“白加黑”精神，跟时间赛跑，在科技园每期项目接管验收、开荒保洁、搬迁入驻、日常运维过程中，攻克了一个又一个的难关。在上级领导的大力支持下，科技园项目2013年通过北京市五星示范项目评审，通过三年的良好保持，2016年顺利通过复评。目前，科技园项目管理精细严谨，服务质量不断提升，经营态势稳中向好。

尽管如此，何寅虎没有止步不前，而是选择追求卓越，千方百计扩大公司品牌影响力。他带领团队创建北京市节水型单位、控烟示范单位、绿化先进单位，继续为公司发展壮大贡献力量。

看到美丽祥和的石油科技园，何寅虎由衷感到高兴。扎根基层的他，在最平凡的物业服务岗位上挥洒汗水，奉献青春，为祖国石油事业添砖加瓦，忠实践行了物业人爱岗敬业的诺言，用实际行动诠释了共产党员的责任和担当。

【20】

姓名：张冬花

单位：北京晟邦物业有限公司林肯公园（C区）服务中心

职务：项目总经理

 

本人于2011年入职北京晟邦物业管理有限公司，自担任林肯公园C区项目总经理以来，在加强和改善物业管理工作中，始终做到尽职尽责、兢兢业业、任劳任怨。

主要业绩如下：

1、积极带领全体员工每日艰苦奋战，在公司领导的支持下，经过不懈努力于2012年被北京市住房和城乡建设委员会评为“北京市物业管理示范小区（五星级）”称号；2013年被中华人民共和国住房和城乡建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”称号。两次评优的通过更增加了对小区品质的提高和保持，提高了物业服务水平。

2、关注业主业余文化生活，争做和谐小区。于2012年率先成立了小区“业主文化团队”，成立了太极队、舞蹈队、模特队、歌唱队、合唱队、广场舞队等六大团队，经过物业专业指导老师的指导，分别获得了“中华五十六民族服装服饰中老年模特大赛团体赛中银奖和优秀组织奖”；在北京经济技术开发区第七届社区文化节舞蹈比赛中，荣获三等奖；

在2015年北京市体育公益活动社区行暨开发区第十二届体育节系列活动全民健身日健身操舞大赛第二名、第三名；在2015北京市体育公益活动社区暨开发区第十二届体育节系列活动全民健身日健身气功大赛暨全国百城千村健身气功系列活动每三名；

在北京市第十八届中老年优秀健身项目表演赛中获得纪念奖；在BTV体育《快乐健身一箩筐》全民共舞中国梦中表现优异奖状。2016第十一届舞动北京群众广场舞蹈大赛复赛第一名！除此六大团队外每年至少举办业主健走、园区摄影比赛、六一儿童欢乐会、秋季采摘、中秋晚会、元宵节猜灯谜、定期业主沟通会、老年金婚风雨情等各类活动，丰富了业主的业余文化生活，使其老有所乐、少有所学，赢得各界政府的赞赏，因有了在本项目的成功创新，在公司其它项目陆续推广。于2012年、2013年获得开发区和谐社区创建工作领导小组评为“共建先进单位”和本公司“优秀文化宣传项目”称号。

3、因小区业态较多，消防、安全管理尤为重要，提出“没有安全、一切空谈”的原则，经过从不间断的努力，几年来小区安全责任事故为零。并于2011年度、2012年度、2013年度被北京公安局开发区分局评为“百姓心目中的平安社区”！于2012年、2015年度被开华路派出所评为“安保先进社区”；于2015年被荣华街道评为“荣华街道反法西斯战争胜利70周年纪念活动暨2015年世界田径锦标赛安全保障工作先进单位”；2016年度被北京经济技术开发区防火安全委员会评为“消防工作先进单位”、“优秀微型消防站”等荣誉工作。并在北京市防火安全委举办的两次大型活动中作为代表发言。

4、经过带领团队辛勤付出，项目每年的业主满意度均在98%以上，多次得到了业主的锦旗、奖状和赞赏，业主称“在林肯公园生活和工作幸福指数都大幅度提高”。每年的物业费收费率都在98%以上，历史物业费收费率达到99.3%以上，2015年度物业费更是突破了98.83%的好成绩。

5、提升品质服务。在公司举办的“流动红旗”检查和9个项目的各项工作评比中，取得全年第一，因此获得2011年、2013年、2015年“优秀团队”称号。

五年来，在管理中秉承“品质生活、悉心为你”的服务理念，本着对业务精益求精、对客户负责的目标，获得殊荣的同时时刻不忘初心，戒骄戒躁、讲求实效、敢挑重担、敢于正视困难和问题，使物业的服务工作得到业主认可，使林肯公园项目保持较高的品质、使物业保值增值！我将继续用满腔的工作热情和多年的工作经验，不断努力、不断进步，在公司领导的指导下，带领项目的每一位员工在物业管理服务工作中上下求索，奋斗不息！

【21】 

姓名：张玉红

单位：北京盛世物业服务有限公司

职务：项目经理

本人从事物业服务工作已有10多年，从一名基层的工作人员到现在的一名项目负责人，“酸、甜、苦、辣、咸”可谓都品尝过了。“感谢工作中所经历的每一个事件，它们使我在挫折中成长，并且积累了宝贵的工作经验。”虽然物业工作繁杂而琐碎，但工作中我认真负责，爱岗敬业，任劳任怨，不计较个人得失，放弃了很多休息日。以身作则，提高管理水平，处处加强管理技能的培养和提高，不因循守旧，学习用新思想和新方法来分析和解决问题，在管理工作上打开新局面在实际工作中面对新形势和新要求，积极参与公司的创新活动，在这一年里开展了智慧社区的引进推广，社区O2O开展也取得了一定的成效，成为行业里的试点样板项目。同时积极推进物业管理软件使用工作，用技术化、科技化提高劳动效率，使各项工作高标准、高要求的完成，起到了示范带头作用。目前小区有了自己的互联网平台，能用手机报修、咨询、预约和手机开门等多种功能，也可以足不出户选购和团购具有小区特色的各种生活用品。

在日常工作中注重加强企业文化、企业精神、职业道德方面的培训，让员工增强对企业的认知度、提高凝聚力，激发员工的主人翁思想，使其发挥主观能动性。同时我们会一直遵守“把业主的事，当成自己的事”的服务理念。希望我们的小区在大家的不断努力下，在正确的引导下，越来越好，得到的肯定越来越多。

在盛世物业工作期间个人曾获得金翼奖、优秀管理者等荣誉，管理的团队曾获得盛世物业优秀团队奖项。并且在管理各小区期间都多次接到业主送来的感谢信及锦旗。

【22】

姓名：张勇哲

单位：保利物业管理（北京）有限公司

职务：项目经理

 

提起张勇哲，在保利物业公司可以说是无人不知，无人不晓。他是保利最年轻的项目经理，2012年获得保利地产北京公司优秀员工的称号，2015年获得保利地产北京公司优秀共产党员称号。2014年担任保利垄上项目经理以来，垄上项目连续获得综合管理第一名的好成绩，业主满意度和收费率在总公司都名列前茅，经常代表北京公司把垄上的管理经验分享给其他公司。张勇哲2007年毕业于黑龙江佳木斯大学物业管理专业，来到保利垄上已经十年。他从一个青涩的大学生快速的成长为保利物业标杆项目的总经理，靠的不是聪明的大脑，而是脚踏实地的工作责任心和为业主服务一颗热心，一步一个脚印的走过来的。

业主的利益高于一切

2016年7月20号，根据北京市天气预报，晚上将有一场大到暴雨，张勇哲接到暴雨预警后，立即召开全体员工动员会，启动防汛应急预案。由于垄上地势低洼，如果暴雨量过大，四周雨水将对园区倒灌，所以必须时时监控园区雨水排放。当天晚上风雨交加，张勇哲不顾个人正在发烧，身先士卒，穿上雨衣和雨鞋，拿着手电筒，认真巡视每一个岗位，哪里有险情哪里就有他的身影。直到第二天顺利度过险情，他的病却加重了。我们都埋怨他“有这么多值班人员，非要带病值通宵的班，不要命了？”他却说业主的利益高于一切，只要业主的财产不受损失，自己生病不算什么。

感动业主的服务才是最好的服务

10月末的一个下午，保安巡逻时发现591#业主家地下室窗户冒着黑烟，好像着火了。巡逻保安立即上报中控室和保安经理，张勇哲接到险情后第一时间拨打119报警电话并到达火灾现场，只见黑烟不停的从门窗冒出，只见他临危不乱，指挥现场人员用3根绿化浇水的管道接上地插水，从三个不同的部位向着火点浇水。由于扑救及时，火势没有蔓延，等业主和119赶到时大火已经扑灭了。当业主看见张勇哲满脸的黑烟和水渍，感动的握着他的手不知说什么好，特别是女业主由于紧张且衣着单薄，微微发抖，细心的张勇哲发现后立即脱下自己的衣服给业主披上。这一个小小的动作让业主深受感动，特意为物业送来锦旗。

起的比鸡早的人

别墅管理最直观的是环境管理，环境的好坏直接影响业主的居住品质。为了抓好园区绿化，他和绿化工人一起学习绿化知识，每天早上7点钟就到园区，徒步对园区进行巡检检查，把发现的问题及时反馈到早例会上。今年8月份时由于气候原因，草坪斑秃严重。为了整个园区的绿化效果，他带领绿化和客服人员每天早上七点就上班进行整改，经过一个星期的努力，园区环境大为改观。业主看见总经理带头领着员工起早贪黑的工作，都对保利物业的服务竖起大拇指。

对于张勇哲来说，最好的时光是与物业共同走过，但他最亏欠的是远在东北的父母，来京十年，唯有2011年春节与父母共同度过，其他的春节都是在垄上与广大坚守岗位的物业同事共同度过，因为只有这样，春节的物业服务岗位上多了一份坚守，业主们春节生活多了一份保障。

获奖情况：

2015年获得保利地产北京公司优秀共产党员称号。

【23】 

姓名：张浩

单位：北京金隅大成物业管理有限公司

职务：项目部经理

有一种奉献是对事业全心全意的付出，有一种平凡是在岗位上默默无闻、任劳任怨，有一种职业是物业服务。对于金隅大成物业七零九零项目部张浩来说，从2008年误打误撞进入了物业服务这个行业，由一名最基层的工作人员成长为项目部负责人，在这8年间他将物业服务逐渐的当成了一项崇高的事业来热爱。也许物业行业没有什么神圣的使命，但是每当解决一件事件事情，做好一件事情并让业主得到满意认可时，他总觉得这个行业是最伟大最神圣的，他认为“办法总比问题多”，只要你的目标是“金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如百姓夸奖”，没有解决不了的困难与问题。

2015年他被任命为金隅大成物业七零九零项目部经理，也是从2015年开始金隅大成物业分别提出了“品牌建设年”以及“双质提升年”的服务理念，在此大背景下他作为项目部经理开始潜心研究如何更好的为业主提供服务。

他有着明确的管理思路与快速反应。首先坚持早会制度，每天早8:35分由他召集各部门负责人和各外包单位负责人共同对前一天项目部发生的大事小情进行整理汇报，由此来以最快的速度解决业主提出的问题。

他有着极强的安全意识与节约思想。也就是在例行早会上他发现经常有业主报园区内灯光昏暗并不时有人翻越围墙护栏，从而产生了居住的不安全感。听到汇报后他在夜间对园区进行了多次的巡视，并对园区现有的路灯及安防情况进行了解。在随后的时间里他通过网络联系，亲自定制了园区围墙的防爬刺，首先解决了翻越围墙的问题。同时他又同工程部的同事对园区的路灯灯杆进行了改造，在原灯杆的基础上增加一根灯杆挑臂并配上35W的LED灯头，既增加了照明亮度又节约能源。

他有着高度的责任心与奉献精神。2015年11月底的一天，他接到项目部报告，地下车库及二次供水的电缆突发故障，造成园区部分断电，他接到消息后立即赶到现场，在现场布置张贴紧急通知，对故障区域拉设警戒线以避免二次事故，随后他要求工程部人员利用现有备用电缆对关系到全体业主的二次供水设备首先进行临时电恢复。在随后的几天的故障抢修中，他冒着雨雪一直坚持在施工   现场，直到电缆连接完毕合闸通电后他才放心的离开。

他有着对业主关爱的和对岗位的热爱。千头万绪的物业工作，同业主打交道最需要的是对业主的理解，是在岗位上的换位思考。有一次夜间他接到电话，11号17层一位业主因为对电梯临时维修产生了不满，来到客服中心一定要求负责人出面解释，他二话没说立即从家中赶到了项目，并与该户业主进行了详细沟通，最终他同该业主共同爬了楼梯并获得了理解。虽然获得了该户业主的理解，但是他却没有得到宽慰，对于单梯四户的楼宇来说，如果赶上电梯故障如何让业主最少的爬楼呢。他为此制定了停梯紧急预案，但凡遇到了电梯例行维保和故障时将启用相邻单元电梯，并在顶层安排人员指引，最大限度的减少高层住户的不便。

在他眼中，项目部经理并不是什么领导干部，而是实打实的一线员工，只有以身作则的起到表率作用才能更好的指引员工开展工作，因此不论是夏天的酷暑，冬天的严寒都能在园区中看到他巡视的身影。在与业主、项目员工、开发公司沟通或协作当中，张浩同志日益成熟与进步，在他和团队的共同努力下项目部的各项工作均取得了不同程度的提高，也获得了更多业主的好评与支持。

 

获奖情况：

2012年金隅大成物业    公司级岗位能手；

2014至2015年通州区玉桥街道    区域化团建优秀青年；

2015年通州区玉桥街道    共驻共建优秀个人。

【24】 

姓名：李大为

单位：北京北控物业管理有限责任公司

职务：项目负责人

 

李大为同志自2003年入职北控物业工作以来已有13个年头，该同志在公司下属物业项目部、机关客服部等多个岗位工作过。期间他一直坚持学习，先后报考北京市物业项目负责人和全国注册物业管理师的考试，并全部通过考试。在实际工作中，他以一个党员的标准严格要求自己，事事以身作则，以自己的实际行动影响和感染其他同志。

一、树立企业品牌、进行有效沟通、顺利开展各项工作

北京市职工服务中心作为市总工会下属的服务窗口，除了正常办公外，还承接各种对外会议、展览以及参观接待工作。作为项目负责人他意识到推广公司品牌形象的重要性。通过日常工作逐步树立公司良好形象。在班前会时刻强调员工提高服务意识，注意仪容仪表，言行举止，避免因个别员工的不当行为，有损公司形象的事情发生。

物业服务要获得业主的认可和支持，除了具有良好的专业素质和管理理念外，工作的方式方法也是至关重要的。为突出接待报修的及时性和实效性，他对原有的接报修方式进行了调整，要求在重点部位和主要领导入户的维修过程中，至少有一名主管级以上的人员与维修人员一同到达工作现场。其目的是：第一，及时了解现场情况和故障原因；第二，更为直观的判断维修人员的技能水平和对待业主的服务态度；第三，确认维修后现场保洁跟进的卫生清理。对入户维修结果及时进行回访工作。通过这种方式，积极主动地与业主进行沟通，创造良好工作氛围。增加业主对我们工作的信任和认可，更加顺利有序地开展各项工作，并为树立公司的服务形象起到了较好效果，得到了业主的一致好评。

接待级别较高、影响力较大的重要会议时对服务质量提出了更高要求，以优质的服务顺利完成会议保驾服务工作，对项目部而言是个极大考验。为此，要求各岗位人员会提前进行前期准备工作，根据会议流程，对重点岗位、公共区域设置了专人专岗，设备机房、照明控制室增派了专人值守，制定详细的保驾工作方案。及时提出合理化建议，经过全体人员的协同努力，出色完成了各个会议保驾服务工作，并得到中心领导的高度肯定。

二、强化管理、提升服务质量、从细节下功夫

  为了将物业服务工作做到精、细、实。学会举一反三。在他的提议下，定于每周五下午由项目主管级以上人员、工程人员同甲方安保部人员和保安人员一起对重要机房、值班室、公共区域进行安全、卫生联合检查。特别制定了针对各个会议室、贵宾室会前、会后的安全检查工作，此项工作虽然繁琐，但可以有效防止因设备故障或人为原因造成的火灾，最大程度降低安全事故的发生，更有利于第一时间发现会场物品有无人为丢失、损坏情况发生。

通过这些细小服务环节，在降低安全事故发生的同时，更是让业主体会到在提供服务过程中事事为业主着想。从而达到相互信任，建立长期合作关系。

从2013年开始担任北京市职工服务中心项目负责人以来，他在日常管理过程中发现基础管理上的疏忽，很多细节工作不到位，针对这些问题认真总结，抓规范化服务，量化考核，严把质量关，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，做到大处着眼，小处着手，形成凝聚力和向心力，有效调动了项目员工的工作积极性，经过项目部全体人员共同努力，取得了可喜的成绩。同年他所管项目被评为年度公司级先进集体和分公司级的先进班组，在2014年度公司级“百日活动”中被评为业主满意最佳班组，并与另一位同事一同被评为该活动先进员工。在2015年度被评为公司级先进集体和公司级先进职工，在工作中多次获得甲方领导的认可与表扬。在他看来总结过去，吸取经验，以更饱满的热情迎接新的挑战，围绕为业主着想让业主满意的理念，不断提高服务质量和业务水平，在平凡的岗位上发挥自己的光和热。

获奖情况：

2013年评为年度公司级先进集体和分公司级的先进班组；

在2014年度公司级“百日活动”中被评为业主满意最佳班组并被评为该活动先进员工；

在2015年度被评为公司级先进集体和公司级先进职工。

【25】 

姓名：李长卫

单位：上海永升物业管理有限公司北京分公司

职务：项目经理

 

2015年5月，李长卫调入旭辉御府项目，担任项目经理一职。上任以来，充分发挥党员的模范带头作用，积极开展各项工作，并根据小区的实际情况，制定实施了工作方案。

丰富多彩社区活动：御府每年有大大小小十多个社区活动，每年的中秋晚会，都是一场视觉盛宴，参与观看的业主及周边居民多达上千人，新闻媒体全程播报，提升了小区的知名度。“学雷锋”便民活动中，为“空巢”老人大扫除、义务理发、义务修自行车、测血压、免费磨菜刀等实在贴心的服务，得到业主高度赞赏。

回家通道改造：每一条回家通道都用不同颜色、不同风格、不同画饰精心装扮，让原本斑驳的墙面变得温暖灵动。塑胶地垫的铺就，让奔波一天的业主舒缓了疲惫的脚步，还没有进家门，就已感受到了家的温馨。

绿地还原：针对个别业主占用门前公共绿地，栽花种菜，影响园区品质，很多业主对此意见很大，这一直是个老大难问题。李长卫多次上门约谈，一次次与业主沟通，晓之以理动之以情，终于打动了业主，三年的“顽疾”得以根除。绿地重现，业主们看在眼里，纷纷称赞。

下水管改造：居住在洋房一层的业主，时有因主管道堵塞造成家里厨房反水问题，给业主带来很多苦恼和不便，还造成不同程度的经济损失，为了彻底解决这个问题，李长卫多方奔走，积极协调地产，制定了一层厨房独立下水改造方案，并已全面施工，改造成功后将是很多业主的福音。

安全筑防:加强小区安全建设，在园区围墙原有的安全防范设施上又加装了螺旋防爬刺，构筑安全屏障，为业主营造安全的居住环境，让业主住的放心。

2016年，又有多个工作计划在实施中。为了丰富业主的社区文化生活，将在物业地下二层打造四百多平方米的娱乐活动场所，棋牌室、舞蹈室、瑜伽室、乒乓球室、儿童游乐场等一应俱全，满足了不同爱好、不同年龄段业主的需求；车场系统改造，施行号码识别系统，利用科技手段营造更好的车库环境，让业主享受高品质的服务，缓解车辆管控难度，减轻门岗的工作压力。

上任一年多以来，李长卫凭着多年的物业管理经验和踏实肯干的工作作风，在工作中始终坚持吃苦在前、任劳任怨。工作加班加点是常事，有时干脆就吃住在物业，他处处以党员的标准严格要求自己，要求员工做到的，他首先做到，身先士卒，身体力行，为员工树立了榜样，也带出了一只优秀的团队。在永升物业北京公司秩序大练兵、员工知识竞猜、年会节目表演中都取得了骄人的成绩。李长卫常说的一句话：“有满意的员工，才有满意的客户。”他是这样说的，也是这样做的。关心员工生活，为员工解决实际困难。秩序部、工程部、环境部生活区域卫生环境差，一直以来始终困扰着大家。李长卫上任后，先是解决了厨房通风问题，安装了排风扇。又对宿舍区卫生间存水问题进行重新装修改造。宿舍标准化打造，给员工宿舍安装了地板，配备了衣柜。焕然一新的生活环境，使员工有了更强的归属感，每天都有一份好心情，愉快的投入到工作中去。

做物业就是做服务，客户永远是对的。高兴或烦恼，都得露出笑脸。在项目客服主管一直缺编的情况下，所有“问题”客户的接待工作，都落在了他一个人的肩上，有时一个业主一谈就是几个小时，怒气冲冲的进来，心平气和的离开。员工们都称他为“谈判专家”。六号楼一个年轻的业主，因为占道停车不服从管理，甚至对他大打出手，警方介入带走了当事人，事后年轻人认识到自己的错误非常后悔，家长也登门道歉，李长卫以大局为重，不计较个人恩怨，亲自到派出所保释了这个业主。他的大度、宽容感动了业主，也赢得了业主的尊重。人服于德而不服于力，李长卫优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好的形象。严格执行物业服务规范，良好的职业道德意识，认真听取业主意见，快速解决业主的问题，踏实的工作作风，得到了业主的肯定。一面面锦旗，就是最好的佐证。他带领的旭辉御府团队半年物业费收缴率已达到96%，这响当当的数据就是业主对物业工作最大的认可。由于成绩突出，他被授予2016年度高米店街道“居住党员先进个人”荣誉称号。

这就是李长卫---一名优秀的共产党员。他将继续带领他的团队，在为业主服务的道路上，越走越远。

获奖情况：

高米店街道物业联盟理事会理事

高米店街道先进党员个人

【26】 

姓名：李松

单位：北京房修一物业管理有限公司

职务：主管

 

李松同志于2001年到西直门物业管理处维修班，日常工作中他积极向各位师傅学习，不怕脏，不怕累，刻苦钻研业务知识，虚心请教，钻暖沟，爬管道井，逐步掌握各类设备设施及家庭维修的技术。通过他的不断努力，今年年初提升为维修主管。

作为维修主管，李松同志，勤奋工作，推动班组发展，时刻起模范带头作用，用他的话讲就是“当主管就要比其他工人有责任心，干得多才行。”工作中，他不怕吃苦，以身作则，带头工作。无论是白天黑夜，还是刮风下雨，他都能够做到随叫随到，哪里有事就奔向哪里。

例如有一次，葱店胡同2号院1号楼地下二层污水池内的污水泵坏了，提拉锁链也断了，维修人员将备用污水泵放进污水池，准备先将污水抽出，再将坏泵提出，可备用泵放下去不久便被异物卡死，既抽不了水，又拉不上来，必须有人下到污水井内清除异物继续作业。这时，李松同志说“师傅们都上岁数了，这种工作还是让我这个年轻人干吧。”在确保安全的情况下，李松同志义无反顾的跳进了齐腰深的粪水里将异物清除。这在很多80后的眼中是不可想象的，但李松同志总是把最脏、最累、最危险的工作留给自己。

2015年冬天的一个深夜，西直门南大街12号楼高层传来一股刺鼻的焦糊味道和大量浓烟，正在值班的李松同志迅速赶往现场查找原因。为避免出现危险，李松同志立刻组织人员报警，并紧急断电断气，李松同志冒着浓烟和消防人员挨家挨户敲门疏散楼内住户，确保不落下一个人，安全的将住户们疏散到楼下。最后，火源找到了，是18层住户的智能电表短路起火造成的。在消防人员和供电局人员确认安全后，李松同志又组织住户们有序的回家。在这期间，有个别住户不理解李松同志的做法，认为他小题大做。但水火无情，安全无小事，李松同志耐心的为大家解释，最终赢得了住户们的理解和感谢。

维修班的工作是繁杂的，向这些类似的事情他自己也记不清发生了多少次，但李松同志从不喊苦喊累，他就是这样默默无闻的工作着。他总说“我年轻，身体好，能干就多干，既然领导信任我，我也要让领导放心，不能辜负大家的期望。”他还总是感觉自己有很多不足的地方有待提高，这就是李松，一个普通的80后，他以质朴的行动诠释着他对企业的忠诚和对住户的爱。

获奖情况：

荣获2014年度北京房修一物业管理有限公司青年岗位能手；

被房地集团评选为2015年北京房地集团优秀员工。

【27】 

姓名：李徵红

单位：北京科住物业管理有限公司

职务：项目经理

 

李徵红同志从基层做起，一步一个脚印，做到项目经理。她始终恪守一份执着，倾注一份真情，在平凡的物业岗位上谱写了一曲不平凡的乐章。

恪守敬业 执着进取

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”是李徵红同志的一句座右铭。她始终坚持勤奋踏实、勇于担当的工作作风，以爱岗敬业、刻苦钻研、拼搏进取的工作精神，体察客户需求，不断满足客户需要，得到了她所服务过的项目甲方的一致赞许和认可。2011年她服务的项目通过了专家考评，取得了“北京市物业管理示范大厦（五星）”称号（中科院研究所第一个五星大厦项目），上交了一份满意的答卷。

争分夺秒 履职尽责

2015年，公司中标国科大雁栖湖校区项目,管理面积约34万平方米。项目涵盖服务类型多，管理工作要求高，公司领导征求她的意见，她说：“服从组织安排，保证完成任务！”她从基建施工开始介入，经常吃住在现场，提出了多项管理建议。通过她的努力，该项目获得了国科大主管领导的高度赞扬。而她深深懂得,胜任本职工作唯一的途径就是在干中学，在学中干。

情系员工 凝情聚力

一个团队的凝聚力和战斗力，关键在于一个团队能否团结。她坚持用人格力量凝聚人心、感染员工。工作中，关注员工的思想动态，加强与员工的沟通，鼓励员工加强学习提高技术水平，激发员工的工作热情，培养员工的服务技能。生活上，主动了解员工的家庭困难和生活需要，及时送去温暖。让全体员工真正感受到亲如一家氛围，自觉形成团结奋进的融洽团队。

有人曾问她：“是什么让你对工作如此尽心尽力，你觉得值得吗？”她淡淡地回答：“当你全身心地投入自己热爱的岗位，为之付出时，心中就会感到充实和快乐，有苦有累也会感到是甜的。”她凭着管理者一份执著和坚守，把责任心倾注工作当中，用她独有的工作方式书写了自己的职业生涯。她将自己的热情、智慧和心血全部奉献给了科住，在平凡的工作岗位上实践着自己的诺言。

获奖情况：

2008年奥运会、残奥会获得个人金奖

中科院行管局2011、2014年局先进个人称号；

中科院行管局2007、2008、2010、2012、2013、2015年度优秀共产党员称号；

2004、2005、2006、2009年度先进工作者称号。

【28】 

姓名：李巍

单位：北京市天岳恒房屋经营管理有限公司国美分公司2号院项目部

职务：部门职务

 

作为一名北京物业从业人员，亲身经历了北京物业的发展历程，物业管理从无到有、从小做大、从少到多、从混乱到规范，北京物业人付出了艰辛也得到了提高。身在首都管理物业，不仅要掌握专业知识，熟悉政策法规，还要具备高度的政治敏锐性。我作为一名中共党员，坚决贯彻党的政策方针，时刻想着如何将政治理论精神在实际物业管理工作中落地开花。

习近平主持召开网络安全和信息化工作座谈会明确指出： “各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”’。总书记的讲话内容具体，方向明确。

我通过反复地学习领会，把理论与物业管理实际工作相结合，在物业管理工作中搭建了以楼长为主体、以楼门为单位的网络微信平台。

物业单元网络微信群平台举措的实施，拉近了物业公司与业主之间的距离、拓宽了与业主的沟通渠道、减少了误解、增进了双方彼此的了解。以前在物业管理工作中与业主的网络沟通主要体现为：建设社区物业网站以及物业公众号等。通过实践检验，这种互联网沟通形式还不如业主自发建立的业主论坛参与人数多，久而久之就成为一个空架子、僵尸网站，形式大于实际。业主积极参与度不高、覆盖业主人数少、反馈问题效率低，无法做到积极回应网民关切、解疑释惑。为了及时了解群众所思所愿，收集好想法好建议，贯彻习近平总书记关于网络工作会议精神，结合我单位物业项目实际情况推出了搭建了以楼长为主体、以楼门为单位的网络微信平台新举措，特点如下：

一、最广泛的服务沟通平台

楼宇管理员配备了服务电话并在楼内公示，目的在于形成有效且持续地物业服务工作开展，杜绝由于楼宇管理人员变动给物业服务工作带来不便。楼宇管理员使用这个电话号码以单元为单位建立单元微信群，每一名楼宇管理员都建立了6—8个微信群。通过不断宣传、添加业主，业主加群数量已经达到项目总户数的80%以上，涉及业主5000余户。物业公司建立起点对点服务最广泛的服务沟通平台。

二、最高效的服务沟通平台

物业公司领导团队及各级主管分工协作，分别加入到单元网络微信群平台之中，更高效的监督楼宇管理员的服务工作、落实领导岗位责任、了解掌握楼内情况、提高服务效率、积极回应业主关切。

三、最及时的服务沟通平台

物业公司各类通知、公众号内容、设备维修、物业政策法律普及等内容通过平台推送，既有针对性又具备广泛性，杜绝了传统纸质通知的滞后性及知晓率低的状况。

四、最贴心的服务沟通平台

坚持全面贯彻通过网络走群众路线，了解群众所思所愿，收集好想法好建议。业主反馈的建议意见，楼管员第一时间回复，不能回复的，将建议意见通过截图转发相关主管领导征询答复意见，为业主解疑释惑。

【29】

姓名：杨文

单位：北京信科联物业管理有限公司

职务：项目负责人

 

杨文，现就职于北京信科联物业管理有限公司，任遗传发育所项目项目经理一职。

一、踏实肯干，爱岗敬业，热情饱满，全身心扑在工作上

公司项目部门工作压力大、强度高，于是加班成了“家常便饭”。面对工作任务量大、人手少的实际情况，我经常贪晚起早甚至通宵达旦地加班，始终默默地坚守在工作岗位上，较为出色地完成了各项工作任务，受到了领导和同事的一致好评。

在2016年，我积极配合甲方对实验大楼进行了搬迁工作，为了确保搬家安全进行、科研顺利进行，我提前制定了详细的搬家计划以及方案，在我的合理安排及员工的积极配合下，搬迁工作圆满完成。为此，我获得了公司领导以及甲方领导的一致好评。

二、我勤奋学习业务知识，不断增强自身修养和综合素质

从事物业工作以来，我就把积极工作作为爱好。为了尽快进入角色，我经常通过网上查资料、实践中积累摸索、向前辈虚心求教等方式，不断学习业务知识，提高工作能力。短短三年我从一名普通员工 ，转变为项目经理;从进公司之前的门外汉，成为了大家公认的“业务通”。

2016年7月20日，整个北京陷入了一片汪洋。员工们在我的带领下，将防汛安全责任制落实到防汛工作，很好地完成了防汛应急除险和排水管线清淤工作；并针对地下室各排水口制作防汛木楔，根据排水口制作点位图和编号，以确保发生紧急情况能够及时启动防汛预案。

在进入汛期后，我安排员工严格落实24小时值班制度及时关注天气情况。在接到防汛抗旱指挥部、物协等相关部门的通知后，我安排办公室及时转发、下发有关防汛工作通知，密切关注降雨和排水运行情况，及时高度指挥了各部门防汛工作。

在今年7月20日大雨来临时，我带领全体员工加大巡视、排险，24小时值守，很好地确保了遗传发育所未受到任何财产损失。

三、我恪尽职守，努力工作，无私奉献，成绩突出   

在平凡的工作岗位上，我日复一日，年复一年，从不放松对自己的要求，立足本职，兢兢业业，无私奉献，时时处处以公司的标准严格要求自己的言行;我爱岗敬业，踏实工作，任劳任怨，急业主之所急，想业主之所想，办业主之所需，踏踏实实为业主解决实际问题，得到了上级领导和基层员工的普遍认可。在我从事物业工作的几年里，2012年遗传发育所大楼获得了“北京市物业管理示范（四星级）大厦”的荣誉称号，2016年遗传发育所大楼获得了“北京市物业管理示范（五星级）大厦”的荣誉称号。“北京市物业管理示范（五星级）大厦”荣誉称号。

2016年6月北京信科联物业向北京市住房和城市建设委员会申报北京市物业管理示范（五星级）大厦的遗传发育所物业管理项目，9月20日遗传发育所物业接受了由北京市物业管理行业协会组织的专家组考核验收。申报评优考核准备期间，我对“创星”工作非常重视，成立专门的创星小组，多次召开创星工作会议，进行全员培训，层层落实，责任到人，修整创建工作中的漏洞，弥补工作缺陷，投入了大量的人力、物力，对遗传发育所的设施、设备进行了全面的检查和修缮，经过五个月的努力（四月份着手准备），使北京信科联物业管理有限公司物业管理的硬件和软件都提高到一个新的水平，为整体创优工作提供了坚实的保障。

今后我会更加努力，再接再励，把遗传发育所物业管理做的更好，为遗传发育所的科研工作和科研人员提供一个安全、舒适、稳定的工作和生活环境，为科研提供有力的物质支撑，为科研做出服务贡献。

获奖情况:

2012年获北京信科联物业管理有限公司“先进个人”荣誉称号；

2014年获北京信科联物业管理有限公司“员工模范”荣誉称号；

2016年获北京信科联物业管理有限公司“优秀员工”荣誉称号；

【30】 

姓名：杨世伟

单位：北京天鸿宝地物业管理经营有限公司

职务：工程主管

 

杨世伟同志于2014年6月入职北京天鸿宝地物业管理经营有限公司。先后在四分公司熙景嘉园、熙兆嘉园担任工程部领班、工程部主管职务，任职期间充分体现出一名物业人爱岗敬业、全心全意为业主服务的职业素养。2015年11月，杨世伟同志在岗工作时突发急性肠炎，送医进行手术后在其同事探病时仍不忘了解工作进展情况，部署部门工作事项，术后恢复期间毅然投身到工作中，全面展示出一名优秀共产党员的示范带头作用，据其表现在2016年10月被公司推荐为参加北京首开鸿城实业有限公司第二届党代会代表候选人。

2016年7月，房山区安监局举办“房山区首届有限空间作业大比武”活动，天鸿宝地第四分公司受房山区住建委举荐，代表房山区物业行业参加“有限空间大比武”活动。接到活动通知后，公司高度重视，本着“宣讲有限空间作业知识，提高安全防范意识，提升管理队伍技能，杜绝安全事故发生”的宗旨积极参赛，指派杨世伟同志在“有限空间大比武”活动中担任领队一职，参加市安监局专业培训，获得有限空间作业监护资格。杨世伟同志作为领队，在完成本职工作之余，多次利用业余时间前往大兴、昌平等地与以往参赛队伍交流学习，其在赛前的人员甄选、内部培训、设备选型、作业演练、流程再造，到赛中的现场组织、作业防护、流程管控等无一不事无巨细、恪尽职守。在历经3个月的赛前筹备后，杨世伟同志带领参赛团队于2016年10月顺利通过资格预审，晋级房山区安监局组织的“有限空间大比武”活动决赛，最终在参加决赛的房山供电局、水务局、歌华有线、燕山石化、长安汽车、中国移动、中国联通等8只专业队伍中脱颖而出，获得了“房山区首届有限空间作业大比武”活动二等奖的优异成绩。此次参赛所获得的成绩，不仅体现出天鸿宝地物业人不畏艰难、求知若渴的优良传统，也为公司乃至物业行业在规范有限空间作业管理方面起到了积极的推动作用。

杨世伟同志作为一名共产党员、一名普通的物业人，在平凡的岗位上做着不平凡的工作，在带领团队获得殊荣后，立即默默无闻的投入到供暖准备、设备养护、管线清理等繁杂而忙碌的日常工作中，带领项目工程团队落实各项工作计划，为小区的安全越冬增添一份保障；为业主的冬日生活送去一份温暖；为自身追逐的梦想继续辛勤耕耘。

【31】

姓名：杨会军

单位：北京中海物业管理有限公司九浩苑分公司

职务：高级经理

 

初心·匠心·真心

杨会军，拥有中级工程师、物业管理师资格，2006 年6月加入北京中海物业管理有限公司，现任北京中海物业中海九号公馆项目负责人，曾担任客服主管、环境主任、工程主任、工程部经理，并先后获得“北京中海物业优秀员工”、“华北区中海物业优秀员工”，带领团队获得“华北区中海物业管理创新奖”等多项荣誉。

身为80后中海物业员工的代表，他是有知识、有想法、有创新的项目经理，是脚踏实地、仰望星空的中海物业新生代中坚力量中的一员。

初心不忘·十年始终如一

 “在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是杨会军同志牢固树立的职业理念。从客服主管、环境主任、工程主任，到工程部经理、项目经理、组团项目经理，过程中有汗水、有艰辛，有数不清的荆棘甘苦，但他始终不忘初心，坚持以精细、严谨的态度打造物业管理与服务的优良品质，成长自己并成就团队。

担任组团项目负责人后的他，工作性质和内容虽发生了变化却始终用同样的心态对待工作。北京中海九号公馆组团项目总占地26万平米，业户数量近4000户，数字的背后是工作量与工作难度的大幅增加。然而，对于杨经理来说，品质如一、客户满意是最终目的，因为过程的艰辛更能彰显累累硕果的甜美。

匠心独运·紧追行业创新要领

“大众创业，万众创新”时代的到来，使行业面临更多的挑战，也拥有更多的机遇。视野开阔、学习力强、有想法、敢创新是杨会军的突出特质。一方面，将物业法规、行业知识沉潜钻研、了然于胸；另一方面，不断接受并拓展行业外的视野和新知，尝试跨界思考。扎实的专业基础，开阔的时代视野，丰富的一线工作经验，令他和他的团队不断推陈出新，将新思路、新技术、新方法不断融合到物业管理的实践与提升中。

真心待人·员工口中的“老杨”

中海九号公馆组团的员工队伍以80、90后为主，新生力量有着朝气蓬勃的生命力，杨会军也成了这股新生力量的领头人。他既是工作中的严厉控、拼命三郎，又是业余时光里员工口中的“老杨”，是幽默达观、以身作则、真心待人的好大哥。

一年365天，每周坚持只公休一天是他的习惯。万家团圆的春节，他与同事们奋斗在一线，陪着员工一起工作、一起守岁；夏季大雨，他同大家一起冒雨疏通雨水管道，在他心目中，一线员工能做的，他也能做，他所受到的爱戴与尊重，每个员工也都应该有，从基层做起的他，更能明白踏实敬业、不怕苦累、无私奉献的可贵与力量。

获奖情况：

2016年6月24日下午，北京市丰台区第33届“五月的鲜花”表彰大会在北京市文联礼堂举行，会上，北京总工会授予北京中海物业管理有限公司中海九号公馆项目负责人杨会军先生以“首都劳动奖章”。

【32】 

姓名：杨洋

单位：北京北辰信诚物业管理有限责任公司

职务：副经理

 

杨洋同志现任公司安保部副经理，多年来，在安保工作岗位上，坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，本着“思想上高度重视，行动上坚决贯彻”的精神，努力抓好公司安全稳定工作。

物业行业的安保工作，关系到每位业主的切身利益，同时也关系到一片区域，一个地域的和谐稳定。因此，这项工作既需要细致入微，也需要统筹兼顾；既需要临危不惧，也需要未雨绸缪。公司在管老旧小区项目中，有些地处亚运村地区，这些项目大多为大型开放式小区，人员混杂，不易管理；园区内监控、停车等设备受到当时建设规划和设计的限制，无法满足管理与服务需求；这些项目地处敏感地带，紧邻鸟巢、水立方奥运场馆，负责接待人大代表任务的五洲酒店。因此，安保工作尤其重要。杨洋同志深入安保一线，一丝不苟、细致研究、积极探索，敏锐发现问题，及时解决问题，圆满顺利的完成了国庆60周年、08年北京奥运、APEC会议等一系列大型活动的安保任务。2008年，荣获“奥运立功活动先进个人”荣誉称号。

在公司日常的安保管理工作中，通过多年从事老旧小区安保工作的实践，杨洋同志积累了丰富的经验，他大胆探索尝试，加强队伍建设，在安保队员中试行“准军事化”管理，开展“学做人、学业务、学本领”三学活动；在秩序维护分队当中开展“岗位大练兵”活动，有力地提升了安保队伍的整体素质、业务水平和服务技能。他重视对一线保安人员的培训，做工作有思路、有创新、有举措、有成果。在工作中，编制了《秩序维护员“五十问”》，进行推广，组织学习，将日常秩序维护工作标准化、规范化。

在对老旧小区的秩序维护中，充分运用智能技术与信息化手段，提高技防水平，为尝试解决老旧小区安全管理难，治安事件多发等长期存在的突出问题，找到了方法和途径。

获奖情况：

2005年—2006年荣获“北辰集团优秀团干部”；

2008年—2012年，连续获得“北辰集团安保标兵”；

2008年获得“奥运立功活动先进个人”；

2012年荣获“北辰集团安康杯竞赛先进个人。

【33】

姓名：单国庆

单位：北京嘉捷企业汇物业服务有限公司

职务：综合维修

 

单国庆师傅2013年入职我司BDA项目部任综合维修一职，虽然进入公司任职时间不算很长，但是他专业技术全面，工程的工作分很多种，他不管水电、空调还是土建、木工，通通难不倒单师傅，而在工作中，他总是积极主动，任劳任怨，对同事热情友善，入职当年就获得公司最佳新人的称号，后又被评为“优秀员工”，2016年在开发区工会活动中被评为双爱双评之“爱企业的好职工”称号。

在2015年6月，业主家入户水表泡水，分析原因，是管井内井壁下沉，导致管件断裂。他主动提出外租电镐，把管壁凿开，更换管件，下管井一干两、三个小时，工作不敷衍，不怕脏不怕累，为业主所想，高效地完成各项维修任务。8月份，另一户业主实验室新进设备需电气安装，单师傅主动协助业主出方案，报预算，而业主方面也点名单师傅为他们进行安装服务。

2016年7月20日北京突降暴雨，单师傅第一个来到项目，主动巡视空置楼内漏水情况，16号楼外墙有个小台，台子上有排水的雨篦子，由于施工，很多雨篦子都被盖死了，雨水留不下，造成往屋里渗水和流水，单师傅发现了原因后，从窗户爬出用手把雨篦子给拉起来，让雨水顺利流入。暴雨连续下着，从未停歇，单师傅的工作也一刻不停，由于园区先天比市政路面低，单师傅和其他工程师傅们一同不停的用抽水泵往外抽水。接近晚间，单师傅主动留下值班，以免发生雨水倒灌园区的危险。

由于单师傅表现出色，在我们嘉捷项目遇到困难时，尽管上下班路程变远、同事不熟悉，但单师傅二话不说，在其项目经理支持下，果断前往需要帮助的园区进行帮忙，一帮就是3个月， 圆满的完成了交给他的工作任务。

单师傅的事迹还有很多很多，他是发自内心的爱公司，爱着自己的职业，这从入职的3年来，他得到了领导、同事、业主们的评价中就可以感受到，故我司推荐单国庆师傅为2016年度爱岗敬业物业人。

获奖情况:

单国庆同志自入职后先后被评为“最佳新员工”和“优秀员工”

被开发区工会评为双爱双评之“爱企业的好职工”

【34】 

姓名：周丰收

单位：中铁建设集团物业管理有限公司

职务：工程部副经理

 

周丰收同志多年来，在平凡的工作岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，全面完成各项工作任务，作为一名共产党员，该同志能够时时刻刻用共产党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情，扎实的工作作风优良的工作成绩，赢得了物业公司项目部员工的一致好评。在工作中能够认真学习专业知识，不断提高自己，充实自己，严格按照党员标准去要求自己。

该同志在工作中刻苦钻研，自学能力强。军人出身的他，1984年转工后一直从事建筑施工管理，由于工作需要调入物业管理。初来物业工作本是个门外汉，可是他不畏惧不退缩，通过自学课本、上网搜索、岗前培训等形式学习，并虚心向有经验的同志请教、每当走到一个控制箱，一个机房都要向别人讨教其中的工作原理和工作流程，不弄明白绝不放过，很快熟悉了业务工作，提升了自己的管理水平和能力，他把干好本职工作作为人生的崇高追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行；勤奋努力，爱岗敬业，无私奉献，为创业大厦的承接查验、业户入住做出了贡献。该同志对待工作一直充满激情，始终保持良好的精神状态做好工作。不断创新工作思路和方式方法，是他做好工作的法宝。在工作中善于借鉴公司领导教给的工作方法，在巡视过程中，每走到一处，通过看一看，听一听，闻一闻，摸一摸，照一照的工作方法和手段，及时发现和解决设备存在的问题，得到了业主的好评。

能自己做的事，他会和员工一起做。一次由于水压过大,地下一层预作用报警阀的压力表阀门爆了，正在地下二层维修摄像头的周丰收同志和2名工班师傅都听到了流水的声音，只有周丰收同志认为可能什么地方跑水了，立刻查看现场，到处找漏水点，终于在地下一层预作用报警阀间找到了漏水点并顶着水压把阀门关上。由于预作用报警阀间离电梯间很近，他立刻通知安保部和电梯工，让他们准备好沙袋和打开电梯井，防止水流大量留进电梯井，造成不必要的损失，对于已经流进电梯井的积水，他带头下井进行清理。

周丰收同志在节能降耗方面提出了改进措施。他发现大厦内饮用水净水器产生的废水率高，废水看着很清澈，直接倒入下水道会产生很大的浪费。他利用闲暇时间，改造了一个废水回收桶，将废水经过管道倒入到桶中，在桶上安装个水龙头方便接废水；还安装了个放溢出管，将溢出的废水导入下水道，避免水过多发生跑水事故。这个装置既方便了收集废水，又可以二次利用（洗抹布、墩布等），为公司节约了能源。

获奖情况：

中铁建设集团优秀党员；

中铁建设集团先进工作者。

【35】 

姓名：庞磊

单位：北京龙湖物业服务有限公司

职务：客服中心主管

 

庞磊同志2006年大学毕业后加入了物业服务行业，在北京茂苑物业管理有限公司工作9年，在9年的工作当中曾多次获得外交部服务中心的先进个人称号，同时于2013年担任嘉禾园小区项目经理一职。

2015年9月份，庞磊入职北京龙湖物业服务有限公司，从客服管家做起，在我单位工作期间工作踏实细致，认真负责。在对待业主时能够耐心真诚，想业主之所想、急业主之所急。对待同事积极热心，能够在完成自己工作的同时积极帮助他人。

今年“7·20”北京特大暴雨造成地铁4号线大兴区黄村西大街至天宫院站断线停运，庞磊在业主群里看到很多业主因地铁停运无法回家，便开车在黄村西大街地铁站接下班业主回家。此举在时代天街小区业主群中反响极大，并由此引发该小区业主成立爱心车队前往地铁站接滞留业主回家的温暖一幕。这一事件被网友上传到网络上，引发热烈反响，网友纷纷称赞龙湖管家和龙湖物业。庞磊这一行为也践行了龙湖“善待你一生”的企业理念。

因工作表现优秀，庞磊被任命为时代天街项目客服中心负责人，带领整个客服团队继续前行，组织大家学习相关的物业管理知识，分享案例，利用自己的工作经验和管理经验引导大家成长， 并在2016年初的满意度调查中取得100%的满意度，同时在2016年的物业费预收活动中，预收收费率达到86.7%。

该同志积极进取，坚韧踏实的工作作风符合龙湖文化，更加体现了我物业人爱岗敬业的良好的精神风貌。

【36】

姓名：姜东红

单位：鲁能物业服务有限责任公司顺义物业服务中心 泰和宜园物业

职务：主管

 

自从入职鲁能工作以来，积极对待各项工作任务，时刻保持对本职工作的热爱和强烈的责任心、事业心。工作中一直是以言出必行来严格要求自己，坚持当日事当日毕，平易近人，稳重扎实。别人有困难会热心帮助，面对压力和挑战勇敢面对，不气馁，不报怨。工作之余，不断补充物业专业知识，时刻以高标准要求自己。 先后协助项目经理积极推动公司增益工作和能源减耗以及成本核算和预算管理工作，并积极配合做好扭亏増盈攻坚工作。及时完成公司领导交办的各项任务。对待工作能付出全部的精力和热情及制定缜密计划，一丝不苟，能够主动发现和解决工作中出现的问题。

小区投入使用多年，园区主消防通道被一些无人认领的僵尸车长期占用设备老化，存在重大安全隐患，是业主多年投诉焦点。因为毗邻底商可以用脏、乱、差来形容，一到饭点，节假日期间消防通道周边变得水泄不通。谁也不敢得罪底商商户，物业公司多次给他们发放整改通知，但问题一直未得到根本解决。为了消除安全隐患，给业主个说法。今年5月起，开启了我的“告状”之旅。首先，把存在的问题向居委会反映，拉居委会的主任书记到现场查看，组织业主集体到居委会反映，主动向办事处有关门领导汇报，把问题拍成照片发给相关领导。利用各种机会反映宜园消防通道占线，设备老化问题。多少次都没有信心了，想到安全隐患不排除心就不安。功夫不负有心人，经过一次次不懈的努力，得到了街道城管科、安全科的大力支持。把原先的消防大门进行了更换，在通道两侧进行了绿化补种美化，同时在通道边侧加装了地桩并画上严禁停车标识，完美解决了园区一个顽固的老大难问题。

学习是永无止境的，提升自己能力增加自己各方面知识是我目前最大追求目标。我们服务行业会面对很多老老少少不同层次的客户，同时也会面临很多突发事件的发生，学为己用也是我一直学习的动力。

2014年7月，接园区一位叔叔电话，“姜，你快来，阿姨突然晕倒了”，当时是以百米冲刺的速度前往叔叔家。进门后，叔叔紧张得已经是语无伦次，首先我让叔叔不要着急，然后简单询问阿姨原先的病史，在听说有心脏不好病史时，果断问叔叔家里是否有速效救心丸的药物，让阿姨含下大剂量药品后，慢慢让阿姨躺下，拉着她冰凉的手让她放松不要紧张，同时我交代叔叔给家里人通电话，让叔叔带好去医院的资料等待急救车过来。当医生过来检查病人后，知道我给她吃了药而且是大剂量，夸我做的真好，因为少药或许没效果，同时要求叔叔的孙儿联系家人过来，因为病人很严重不容乐观。当急救车走后，我的心里一直牵挂

这事，临近傍晚时候，叔叔来电说“阿姨没事了，医生说好歹先前服了药，要不事情就糟了，谢谢你哦姜”哇，现在说起这个，我还是很满足自豪的。所以，多学知识是我一直的追求。

积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。我很积极，够乐观，我坚信，我的未来不是梦。 我已经学会为着自己的梦想不懈地努力，我已经懂得追逐自己的梦想，并且不放弃。

获奖情况：

2013年、2014年、2015年连续三年荣获北京鲁能物业服务有限责任公司优秀员工称号。

【37】

姓名：姜付军

单位：北京市嘉宝物业管理有限公司

职务：经理

 

北京市嘉宝物业管理有限公司首开铂郡项目经理、高级工程师、工程部经理姜付军同志，曾荣获中国物业管理协会颁发的“2015物业管理行业感动人物提名奖”。他在物业服务岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，从名不见经传的普通维修工成长为一名敢于担当、尽职尽责、掌控大局的优秀项目经理。

在日常工作中姜付军总是身先士卒、亲力亲为，根据各个岗位需求，结合工作中遇到的问题展开培训：查隐患、堵漏洞、保证安全、预防事故。为前台客服人员讲服务礼仪，要用灿烂的笑容迎接每位业主，用发自内心的微笑，让业主们无时无刻地感受到物业人的融融暖意；通过对工程维修人员的指导、相互学习来提高技术水平。每天姜付军都要在项目上转一转，保安员是否着装整齐，是否精神饱满，是否按要求执勤站岗；看小区环境卫生、看绿化、看设施设备、看警示标志等等，项目的一切都被他看在眼里，发现问题第一时间解决，减少矛盾、避免造成不必要的事故发生。

为保障业主的人身财产安全，提高物业全体员工在应对突发事件的处置能力，每年春、秋两季，姜付军总是亲自组织安排，带领物业员工进行消防安全演练，明确消防演练的要求，他将客服人员、维修工、保安员、保洁员分成若干个小组，相互抢险作业、树立合作意识。扑救火灾，进行实际操作：抬沙袋、果断关闸断电、迅速对接消防栓与水枪水袋、熟练使用灭火器、扑灭明火等等，以提高物业员工的消防意识和抢险能力。通过演练使物业员工们掌握了火情识别及火灾的应急处理技能，有效提升了物业消防安全的防范管理能力。同时还积极安排员工们参加所在社区的火灾隐患排查整治工作会，随时随刻自查自检，不断提高项目和员工们的消防安全防范意识。

2016年7月20日北京大雨，物业服务中心前台客服接到电话，听筒里传来焦急的声音：“我是南区4号楼509室的住户，房屋墙面漏雨，房间木地板已被泡了，快来帮忙看看吧！”听到业主的报修，值班人员立刻报告给了姜经理，同时赶紧联系安排工程维修人员上门检查。姜经理一方面同工程维修员带着便携式排水泵和保洁员火速赶往业主家中，一方面通知原施工单位，要求来现场勘察具体漏水原因。此时业主家中客厅已经是汪洋一片，只见客厅的北面墙体如溪流般的雨水不断涌入。姜经理指挥维修工用排水泵先把客厅地面积水排到厨房下水管道里，同时保洁员将沙袋拦截在客厅门口，防止雨水流入其他房间。冒着磅礴的大雨，姜经理带领物业维修工和原施工单位的维保人员一起在楼外查找漏雨点，最终找到问题所在，由于楼体外墙与玻璃观景台拐角衔接处的防水层损坏，造成了业主室内的漏雨。当时暴雨正下得急，无法进行抢修，蒋经理带人采取了临时遮挡措施，减缓了向屋内的漏雨量。雨停后，姜经理联系吊栏公司，并组织维修人员对漏水点进行补修。由于处理及时，减少了业主的损失，得到业主表扬。为避免出现类似情况发生，姜经理带领着物业维修人员和施工单位的维保人员一连几天仔细勘察小区的外墙情况，发现问题及时处理，再没有出现因防水层损坏而漏雨的现象。物业对发现问题积极解决态度和举一反三的做法，得到了广大业主的好评，509室的业主送来了“物业嘉宝 共建美好”的锦旗，以示感谢

姜付军经理把不断提升服务工作当成是自己应尽的职责和义务,用满腔热情和饱满的工作态度，带领本项目的物业人员以朴实的行动坚守岗位、心系业主、踏实工作，把全部精力都奉献在物业服务岗位上。

获奖情况:

荣获中国物业管理协会颁发的“2015物业管理行业感动人物提名奖”

【38】 

姓名：姜兴华

单位：北京住总北宇物业服务公司

职务：项目经理

 

姜兴华自1988年参加工作以来，一直从事物业服务工作，责任心强，专业知识扎实，道德品质高尚，先后获得北宇物业服务公司成立五周年、十周年的十大标兵、住总集团的经济技术创新标兵、巾帼十佳和优秀青年知识分子等荣誉称号，不愧为业主的当家人、贴心人。

她负责恩济里小区的物业服务工作，更是一心一意把心思扑在为业主服务上，法定家假日在岗成为传统，想业主所想，急业主所急，兢兢业业、踏踏实实做好每一件事情，遇事换位思考，带动项目部的全体员工各司其职，业主满意率稳中有升，各项费用的收缴一直保持在较高水平，使老旧小区的物业管理进入了良性循环轨道，实现了物业服务企业与业主的双赢局面。针对20多年的老旧小区，她的管理宗旨是在保证安全的基础上，抓费用收缴和业主满意。老旧小区设备设施老化严重，要求维修巡视人员每天都要仔细认真查看，她每周都会抽查，并根据自己多年的管理经验来甄别老化程度和危险性，以便安排维修。尽最大能力在设备设施维修、小区绿化、公共秩序维护、消防管理和环境卫生方面加大投入，每年都会根据业主的意见和建议选择一个侧重点进行改造和更新，几年来大修屋面防水、更换电梯水泵、改造上下水管线、维修路面；增加绿地围挡、更换树木、灌木花草，修枝剪枝；新增监控点位、小区停车智能管理系统和保安岗亭，封闭小区出口，消除丢车隐患，禁止快递车进入小区，为老人小孩出行做好安全保障；增设绿化装修垃圾存放点，减少粉尘污染等等，惠民到住户，方便到业主，为小区物业的保值增值做出了贡献，几分耕耘几分收获，每当中介人员带领客户来小区看房时，都会说这个小区管理到位，绿化好，所以房价会比周边高，物有所值，一些老业主舍不得卖房，尽管年事已高，爬楼困难（小区多层楼占得比例大），还是舍不得离开小区。

恩济里小区建成已经22年了，项目部的员工也大多在各自岗位上奉献了多年，姜兴华带领这个团队在默默无闻、任劳任怨地前进着，她关心员工的生活、学习，倡导的身心健康惠及项目部全体员工，虽然物业管理行业是低工资，但是同事们仍然乐意在恩济里工作，乐意在这个充满正能量的气场中学习历练。她给员工提供参加教育培训的机会，提高自身素质和专业技术水平，注重培养年轻有为的职工到合适的工作岗位，强调爱国爱党，鼓励他们向党组织靠拢，努力创造一个轻松、乐观、向上的工作氛围，真正让爱岗敬业落地，增强主人翁意识，全心全意为业主服务。

【39】 

姓名：赵成军

单位：北京中朗物业管理有限公司

职务：工程主管

 

赵成军同志于2007年12月5日入职北京中朗物业管理有限公司，迄今为止为公司服务9个年头。这期间他一直严格要求自己，处处以身作则，从不计较个人得失。工作能力强，以严谨的工作态度对待本职工作，多次获得公司“优秀员工”和“技术能手”的称号。赵成军同志的主要先进事迹表现如下几点：

一、工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业的完成每一项任务

初入公司时，赵师傅担任工程部领班工作，主要负责水暖及综合方面的维修。园区面积较大，赵师傅为尽快熟悉情况，每天除正常上班外，利用下班休息时间在公区各处巡查，很快，赵师傅不仅对园区的每一处阀门、管道了如指掌，更是对楼宇每一处的结构、维修用的材料熟记于心。现在公司里，赵师傅已经成为大家心中的园区大百科。作为工程部的一名主管，赵师傅的手机24小时开机，不管工作与否，只要知道园区内发生紧急事件，他都会第一时间赶到现场。水暖、综合维修是工程维修中最苦最累的工作，但赵师傅不怕苦不怕累也是公司里出名的。2016年初冬天的严寒大家都不会忘记，一场大降温冻坏了北京市多少水表、多少水管，我们园区也不例外，连续几处水管冻裂跑水，为尽快恢复园区业户供水，赵师傅组织大家投入到紧张的抢修工作当中，挖沟、换管、回填，时间紧迫，且工作量十分大，赵师傅将抢修人员分批分组，既保证了大家体力得到恢复，又不耽误抢修，用极短的时间恢复了园区各处的供水。其中，有一段感人泪下的情节：1月20日夜间12时室外气温-18℃，接到给水总阀门处跑水的电话，赵师傅二话没说，从被窝中爬起来，穿上公司发的棉大衣，以最快速度赶到现场，此时现场已是一片冒着热雾的水泽，水压0.4MP，水柱冲出数米高，落下的水冻成冰堆积成锥形，且越积越高。离跑水处不到两米为总阀门，但是谁也不敢上前去关，此时赶到的赵师傅根据自己多年的工作经验，他胆大心细，脱下自己的棉大衣盖住冒水处，并迅速打开阀门井，关闭总阀门。当赵师傅忙完这一切走过来，大家发现，此时未穿棉衣的他，全身被水和泥淋湿，而且天气寒冷，头发上、衣服上已经开始慢慢结冰了。可想而知，第二天赵师傅病了，但是跑水情况紧急，他不放心园区情况，带病上岗，及时使园区供水恢复了正常。事后不曾听他说过要公司报销医药费用，也不曾申请休假，他真的是把公司当做自己家一样，付出却不求回报。

二、爱岗敬业，文明礼貌，尊重领导，关心下级员工，充分体现了一名优秀中层管理人员的崇高素质。

在工作中，他牢记公司的各项操作规程及工作制度，并定期对所属员工进行培训，在日常工作安排的同时，也会对各项工作有可能发生的危险进行技术交底，提高员工的安全防范意识。工作中，赵师傅一丝不苟，要求严格；工作之外，他对同事十分关心，无论谁有困难，他都会伸出援助之手。

三、爱岗如家。

通过多年的工作经验，赵师傅将更换下来的零配件中完好的部分保留，用于以后的维修当中，这样可以为公司节省部分材料开支。赵师傅回收的这些零件可能只是很小一部分，但是他把公司当做家一样爱护的精神值得我们去学习。在9年的工作中，赵师傅请假的次数屈指可数，即便有急事需要请假，他也总是急匆匆的赶回来。工程部的员工几乎都来自外地，逢年过节赵师傅都会主动留下来值班，坚守岗位，让家远的同事回家过年、过节，从来没有怨言。

赵成军同志就是这样，爱岗敬业，勤奋进取，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，多次受到公司领导的好评。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的形象，一种值得我们大家学习的敬业精神！

【40】

姓名：赵盼

单位：北京经中太联首源物业管理有限公司

职务：工程经理

 

赵盼2009年11月进入工程部工作以来，一直严格要求自己，处处以身作则，从不计较个人的得失。工作能力强，善于沟通，乐于助人，团结同事，有一颗全心全意为公司服务的炙热的心。

工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门领导交给的每一项任务，不让领导为之操心。

他做为物业公司1+1项目工程部门的经理，他爱岗敬业、文明礼貌：与同事之间相互支持、相互尊重、团结友爱，充分体现了一名优秀员工的崇高素质，他履行公司的规章制度、服务规范、工作要求及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起进步。

“大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”他在工作中注意细节这是一种服务态度和服务意识的体现。比如：如果业主家出了问题，他积极主动和业主沟通协调，暂时处理不了的向业主或住户详细耐心的说明原因，对不明白是我耐心讲解，通过他的努力，改变了业主与服务人员的相互信任，相互配合，从而顺利的开展工作，他经常下班很晚，业主加班维修，得到了广大业主的认可和好评，他的细心、耐心、热心温暖着业主的心。

在平常的工作中他不断地提高自己的专业水平，加强自己技术方便的学习，了解更多的设备设施的使用和维修知识，相继以优异的成绩取得了国家认证的高压电工资格证、房屋建筑设施设备安全管理员，并把全部身心投入到公司的发展中去，他的爱岗敬业的事迹在公司传为佳评，受到公司领导和员工的一致认可。

在这一年的工作中，他没有请假一天，节假日公司有事他准时到岗，逢年过节他主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员工回家过年、过节，从来没怨言。不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立全局意识是重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业技能的业务水平和技术知识，应用于实际操作中，更好地位业主服务。

平时工作时把公司当做自己的家，将自己的能力充分发挥出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动纪律好，没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平时他总是这样说：我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足！用这样的心态对待自己的工作，分厂值得全公司的同事学习。

一粒沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的职业是崇高的，几年来虽然工作很辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的岗位上塑造着不平凡的精神，实现自己不平凡的人生价值。

在人生的道路上，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻奉献者，为自己所从事的事业付出了满腔热血，捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。

【41】

姓名：席久义

单位： 北京天运中兴物业管理有限公司

职务：项目副经理

 

席久义同志，天运中兴安慧管理处助理主任。他热爱本职工作，对工作有着极强的责任心，主要负责10个左右管片物业管理。他爱岗敬业，无私奉献，在平凡的岗位上做出了优异的成绩，成为公司员工学习的楷模和榜样。2015年被房地集团推荐为北京国企系统“国企楷模北京榜样”候选人。

作为一名项目经理，从日常房屋设备的保养和维修，绿化、卫生、治安的管理到代收水电费及居民缴费、事无具细，他都要亲自负责。2009年10月，我公司受托管理海淀区志新西路7号院1—3号楼，由于该小区基础设施较差，接管之前管理混乱维修质量较差，致使1号楼2门103室厨房、厕所经常流污水，我公司接管后，多次疏通和高压清洗都未能解决问题，住户满腹怨言，经常把自来水关闭，楼上住户生活都收到影响，住户不相信我公司的维修能力自己去社区找来高压清洗人员，但是都未能解决下水堵塞的问题，最后住户在无奈的情况下找到了席久义同志，他立即找到维修人员了解情况并和维修人员实地查看。由于不能观察管道内的情况，大家束手无策，他并没有气馁，回来后他先上网查找先进管道内窥设备，了解设备原理，然后自己去市场买来摄像头，携带笔记本电脑和维修人员再次去该住户家中，用电脑连上摄像头，再把摄像头放入管道内查看情况。依靠先进的技术设备，大家发现该住户家的分管和主管连接处有3根疏通下水的软轴和其他异物，造成了下水经常堵塞，找到了原因，维修人员很快把软轴和异物清理出来，使管道畅通无阻。大家都夸他头脑灵活，简单迅速地解决了问题。

每年雨季来临时，业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，他都要在第一时间和维修人员冒着大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录，并和维修人员商量维修策略，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕他还要逐家进行回访，确保维修能够得到住户的满意。

在他所管辖的几个小区几乎所有业主都有他的手机号码，一遇到问题就给他打电话寻求帮助，他总是不厌其烦，耐心听取诉求，并尽其所能为他们解决，业主们都说他有一副好脾气。2013年冬季，海淀区志新西路7号院2号楼1门002号业主在夜里10点多给他打来电话，说楼上102室往下漏水，但无法联系该房屋主和现租住人请求帮助解决。虽然管理处有专业的维修人员，但他怕夜里维修人员不熟悉该小区业主情况，所以陪同维修人员一起前往该处业主家查看。到达之后，发现002家两位业主都是80多岁的老人，当时屋子已成了水帘洞。他和维修人员赶紧查找漏水原因，首先关闭上水阀门，排除了自来水跑水，他又立即联系供暖公司到现场，又通过社区居委会找到102房间住户，通知该住户赶紧回来开门。在他们进入102住户家中，发现卫生间暖气管爆裂，供暖公司维修人员立即关闭阀门。然后他和维修人员一起帮助102、002两家该住户清扫屋内积水，直至深夜12点多才拖着疲惫的身体回家。在日常工作中，他的认真负责，无私奉献的精神感染着身边的同事，也感动着受帮助的业主，有的业主还送来锦旗表示感谢。2014 年文津街项目是我公司去年新开辟的一个物业项目，主要是为隶属于中央办公厅为离退休干部的俱乐部做保洁服务，所以有其特殊意义。公司领导对这个项目很重视，从招聘人员上严格把关，并在服务上严格要求。开始时有的新聘人员不适应严格的工作环境，提出辞职，在人员缺乏的情况下，席久义同志亲自与保洁阿姨一起做清洁，平时一有空就盯在那里，休息日也不回家。2014年7月的一个晚上，俱乐部即将闭馆，这时俱乐部有位科长找到他，请求帮助他们把刚装修完的会议室给清理一下，虽然不属工作范畴，而且已到了下班时间，但他还是带着其他员工一起把会议室打扫干净，一直干到晚上11点多才结束。作为项目负责人起到了带头作用，得到了甲方的认可，赢得了良好的开局。

席久义同志就是这样，爱岗敬业，勤奋进取，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，捧出了全部真诚。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，让自己在爱岗敬业中不断得到升华！

【42】 

姓名：秦贵朋

单位：北京申迪物业管理有限公司

职务：客服员

 

2009年入职以来忠于本职工作，主动帮助落后的同事完成工作，并且利用休息时间进修物业专业知识。2012年“7-21”北京普降大雨期间物业管辖区域地下室发生大面积积水，带领保洁人员清理积水，减少业主家中财产损失，由于长时间超负荷工作导致复发阑尾炎，及时送医抢救，在做完手术后，不顾医生劝阻提前出院，深入到业主家中进行解释工作。2013年因工作成绩突出，被公司评为先进个人表扬并树立榜样号召全公司学习。2014年、2015年超额完成公司制定的目标，利用自己的专业知识主动帮助落后的员工，与落后员工结成帮扶小组，顺利完成全年收费计划。

2016年11月11日西一区68号楼一位老人突发脑梗，由于儿女不在身边，业主及时联系房管员秦贵朋，随后房管员立即赶到业主家中，经现场查看老人病情比较严重，随时有生命危险，随即立刻背老人上医院抢救，由于送医及时，老人已脱离危生命危险，现住院治理，老人给儿女说如果没有小秦，可能现在已经不再了，老人及家人都十分感谢，并送上锦旗以表谢意。工作至今还多次收到业主的表扬信及锦旗，对于工作始终保持热情，团结员工，积极向上。

获奖情况：

2013年因工作成绩突出，被公司评为先进个人表扬并树立榜样号召全公司学习。

【43】

姓名：郭美影

单位：长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司

职务：项目经理

 

一、树立标杆、创优争先

依据长城物业（物业）标准店评定工作实施方案，乐府家园管理处经理郭美影带领管理处全体职员于2012年9月20日根据《评分细则》开展自评工作，以86分完成标准店自评工作，10月25日西区城市公司对乐府家园管理处标准店自评得分81分，最终在郭美影及管理处全体职员的共同努力下，于2012年11月21日管理处参与标准店评选工作，乐府家园管理处以90.5分，荣获长城物业集团股份有限公司北京唯一2012年度“金玺优质服务示范项目”荣誉称号。并于2013年通过了上年度标准店复审工作。乐府家园管理处于2014年配合集团职业支持中心在北京开展了西北学院实训工作，城市公司总经理于每季度组织各项目“四合上院”、“融景城”、“中海雅园”等管理处对标准店进行了参观、学习和交流活动。乐府家园管理处配合区域公司市场发展部组织新接项目进行参观，并做好接待工作，充分发挥了标准店示范作用。乐府家园管理处2014年荣获搜狐焦点网京城十佳物业。在郭美影经理及全体职员的共同努力下，长城物业的服务在乐府家园小区得到了业主及业主委员会的高度认可，甲方业主委员会对公司品牌调研更是给予了高分评价。

二、应对挑战、化解危机

2012年7月21日，北京遭遇61年来最强降水的突袭，郭美影亲自带领部门员工开展抢险工作，按照各自防汛风险点位责任区域，坚持不间断拉网式巡点查险，做到责任到岗，任务到人。加强了各个点位的巡视和监测，逐个排查夹层、配电室等重要防汛设备区域有无漏水情况，做到第一时间发现漏水、渗水险情时，给予及时处理，排除险情，防汛抢险现场战斗了将近13个小时，保证了园区各种机电、设备的使用安全。电梯没泡一部，配电室没淹一间，业主对郭经理的行为深受感动，甲方业主委员会因此特向公司提出表扬，感谢物业经理、表扬物业团队。

三、引领习惯

小区业主习惯公区晾晒衣物，郭美影经现场勘查，与业主委员会商定后，便在小区幼儿园南侧及网球场西侧均安装了便民晾衣杆，既方便了业主晾晒大件被褥的问题，又解决了在园区乱晾晒衣物影响美观的问题，解决了业主晾衣难的问题，得到了不少业主好评。

小区私搭乱建在郭美影带领团队的管理下，治理的井井有条，乐府家园管理处共劝阻在一层小院内私搭乱建21起，由海淀区城管大队强制拆除已建或正在建的违章建筑3起，2010年至今小区基本没有私搭乱建现象的发生。对于2010年长城物业接管前已建成的违章建筑，已通过拍照、录像等方式进行了证据留存，并继续与业主进行沟通，争取业主的理解与配合，劝其自行拆除，必要的情况下将向城管部门申请强制性拆除，还小区一个干净整洁的面貌。此事，得到了大多数业主及甲方业主委员会的好评。

【44】 

姓名：高程

单位：北京亦庄置业有限公司

职务：项目经理

 

我自参加工作以来，在各方面严格要求自己，热爱本职岗位，尊敬领导，团结同事，先后从事过主管、办公室副主任等工作。由于工作需要，从2011年至今，一直从事物业行业的项目管理工作，不断促使自己向更高标准迈进，先后担任了三个物业项目的项目经理，考取了项目负责人证书，并积极向党组织靠拢，成为了一名中共党员。

我所在的工作单位北京亦庄置业有限公司是北京经济技术投资开发总公司的全资子公司，是一家拥有员工740余人，经营资产面积达100余万平方米、管理物业面积250余万平方米，所管资产总值达35亿元的大型物业企业，单位时刻秉承“以人为本、低碳环保、遵纪守法、关爱健康、预防为主、持续改进，和谐共创亦庄置业品牌”的管理方针，也同时影响和培养着我。

我在2013-2014年期间，担任了亦庄置业公司亦城国际中心项目部的项目经理，在任职期间，踏实肯干，不断完善项目的硬件设施和提高服务水平，带领项目员工加班加点毫无怨言，对内业资料进行了完善，实施了大中修改造工程，在2014年9月，亦城国际中心以97.1分的成绩通过了市住建委北京市物业管理示范项目四星级的考评。

经历了四星级示范项目的洗礼，我更把这种高标准的工作要求和态度带到了现在的工作中。在亦城科技中心工作期间，每天早来晚走，不是伏案工作，就是在一线指导和巡视，在我的带动下，亦城科技中心先后在2014-2015年连续两年荣获开发区团工委“青年文明号”、开发区总公司“安全生产先进基层单位”、亦庄置业公司“安全管理优秀项目”等称号。我在工作岗位中奋不顾身，以上率下，在今年5月3日配合博兴路派出所处理了一起因投资理财导致的恶性纠纷事件。当事人（一位女士）携带一装着淡黄色液体的矿泉水瓶，到亦城科技中心园区B座15层瑞达利远投资公司索要投资到期的40万本金。但由于该公司负责人迟迟不现身，当事人意图采取服毒自杀的过激行为。我闻讯后赶到，与博兴派出所民警一起劝说当事人，并伺机将该人携带的农药乐果抢夺过来，制止了这场恶性事件。

同时，我在工作中努力培养和锻炼新人，起到了传帮带的作用，公司分到项目的实习生，根据各人专业积极分配岗位，定期考核和谈话，并在2016年8月获得了开发区总公司2016年度优秀导师的荣誉称号。

【45】 

姓名：崔红月

单位：北京金罗马物业管理有限公司

职务：项目主任

 

崔红月，1999年进入北京金罗马物业管理有限公司工作；2004任工程部主管；2006年任工程部经理；2009至2015年，任罗马花园管理处项目主任；2016年至今任水镇花园项目主任。从事物业行业17年来，工作兢兢业业，带领团队拼搏进取、连创佳绩，在平凡的岗位上用自己的热情和汗水谱写出一曲感人的先进篇章。

一、加强学习，提高技术

“打铁还需自身硬”，作为工程出身的崔红月，深深懂得这个道理。自进入工程部工作后，就不断的坚持刻苦学习，重新学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的知识。积极参加公司组织的每一次培训学习，同时抓紧系统学习物业管理方面的理论书籍。把有关重点要点记录下来，并在工作中娴熟运用。注意学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，巩固增加自己的低压、高压、水利等专业知识，始终是全公司工程技术方面的带头人。他不仅自己学，还带领大家学，结合项目实际情况，为增强员工的专业技术，他提倡多问、多说、多学、多实践，增加了员工的工作内容并提高了工作效率。他还合理整合了工作顺序，使员工更加明确了工作的重点，工作秩序更加明确，技术更加过硬，各项工作都得到了较好的落实。

二、率先垂范、勇挑重担

崔红月同志，在日常工作中既是运筹帷幄的指挥官，又是冲锋陷阵的排头兵。作为团队带头人，他深知自己的一言一行在团队中影响和作用。工作无论份内份外，他都抢着干、争着做，不计个人得失。 大雨磅礴，他亲自在雨中巡视，赤着双脚站在水中；大雪纷飞，他早早的来的小区扫雪，多次滑到在地上；北风呼啸，他在楼顶查看安全情况；他常说，只要业主安全，自己的付出是应该的。在北京市国优大厦参评工作中，由于时间紧、任务急，他主动承担多项工作，放弃休息，加班加点，带领团队经过2个多月的拼搏，最终以高分成功参选。为项目争光，为企业添彩。在团队中树立正确价值观、事业观，以身作则，倡导诚信，提出 “企荣我荣”、“企赢我赢”。面对困难他不退缩，不回避，敢承担，出色的完成了年度的各项重点工作和服务指标，超额完成收缴任务， 树立了“金罗马”优秀企业的良好形象。

三、努力工作，再创佳绩

2016年3月，崔红月同志被公司委任命到密云区古北口镇水镇家园项目处工作。那里离他家150多公里，创业期间工作条件非常艰苦。他不顾路途远，而且唯一的女儿正面临这中考，毅然前往，并表示：“请领导放心，我一定能克服困难，完成任务，绝不辜负公司领导对我的信任”。他是这样说的，更是这样做的。到项目后，他经常是一连几天或者十几天不回家，亲自监督每一项工程的进度，亲自查看图纸、下工地、进工棚、查电路、查管道，熟悉环境，努力做到物业公司前期服务介入工作，保证了每一项工作的顺利进行。

获奖情况：

2010年在罗马花园工作期间获得全国城市物业管理优秀大厦

2012年在罗马花园工作期间获得朝阳区优秀物业管理小区

2015年在罗马花园工作期间获得朝阳区安全生产三级标准证书

【46】

姓名：常德路

单位：北京金海燕物业管理有限公司

职务：项目部经理

 

一、勤奋学习 、严以律己、持续提升物业服务水平

该同志认真学习方针政策、物业管理服务专业知识和法律法规，不断提高自身综合素质。通过刻苦钻研技术业务，通过实践积累经验、增长才干，成为了物业服务领导岗位的行家里手。

该同志在工作作风上强调“三个心”、“一种精神”。即真诚为业主及住户服好务的“诚心”； 不满足现状，坚持不断发现问题、持续改进工作的“进取心”； 抓工作认真细致、关注每一个细节的“细心”；埋头苦干、任劳任怨、求真务实的“老黄牛精神”。教育员工转变观念、增强服务意识、提高服务水平；紧紧抓住业主关注的热点、难点问题开展工作；在热情服务基础上，认真做好与业主沟通工作。

二、从加工制造业向物业服务业成功转型的带头人

该同志2004年带领一批生产民用水嘴的产业工人转行到住宅物业服务岗位。面对新的行业、新的岗位、新的工作对象，该同志带头刻苦钻研技术业务，下大力气搞好员工业务培训，不断提高全体员工服务意识、服务水平，努力树立新的服务理念、实施新的管理和工作方法、打造一支新型的物业服务员工队伍。

他积极倡导品牌意识，带领员工努力打造物业服务精品。半岛项目2011年、2013年、2015年三次获得“北京市物业管理示范小区（四星级）”称号；2012年获得“2012中国物业管理最佳品质项目”称号；两次获得朝阳区“优秀物业住宅项目”称号。成为住宅物业服务的标杆型项目，为工业企业加快经济发展方式转变和经济结构调整做出了贡献。

三、在小物业做出大文章

该同志2015年初兼任金隅凤麟洲项目经理。两个项目规模都比较小，他就紧紧抓住“小”字做文章，突出精细化管理。环境及设备设施强调高标准，半岛的所有设备间都达到同行业示范标准，经常接待各方面参观学习。凤麟洲项目及代征绿地管理达到公园化管理水平。

他积极践行以人为本、创建和谐小区，带领全体员工用真诚、优良的服务，高水平的管理赢得业主对物业工作的理解与支持。倡导换位思想、主动服务意识，时时处处为业主着想，提供细致入微、温馨周到的服务。紧紧抓住业主关注的热点、难点问题开展工作，办好实事，取得了业主充分的理解与支持。

四、坚持不断的开展环保节能工作

该同志不断思考、探索住宅小区的环保节能工作。 先后在半岛国际公寓设有两座地下锅炉房在两个锅炉房安装了锅炉烟温回收设施，回收的烟温余热满足了13500平米商业租户的供暖，每年可以盈利80万元左右。对小区地下停车场等公共部位的照明灯具进行了节能改造，全部使用LED灯替代日光灯、白炽灯，取得了明显的节能效果。使小区公共部位照明光源总瓦数下降85.14%。

半岛中水系统于2006年1月投入使用，先后几次自筹资金进行了比较大的改造，优化工艺流程，提高中水设施整体能力，制成中水的质量更加稳定，每年为国家节约水资源3万吨以上。

获奖情况：

2005年“北京金隅股份公司先进职工”；

2006、2007、2011年“北京金隅集团党委先进共产党员”；

2012年“北京金隅股份公司节能先进个人”；

2014年获得“首都劳动奖章”。

【47】

姓名：康清江

单位：北京高教金马物业管理有限公司

职务：经理

 

康清江同志是高教金马物业公司工程安保部经理。自2003年进入公司工作以来，对工作勤勤恳恳，兢兢业业，多次被评为公司优秀员工等荣誉称号。

他作为物业公司一名入党积极分子，在工作中严格按照党员的标准严格要求自己，认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，提高自己的政治水平。

在工作中，他能够严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、任劳任怨。始终把确保管辖区域内正常运转，计划保养、应急维修、更新改造、节能降耗、安全生产作为工作的目标和任务。要求并监督特殊岗位人员持证上岗。根据各类设备设施特点和要求，对员工有针对性地进行重点培训。制订各类预案，包括：消防应急预案、防汛应急预案等。让所有员工都能熟练运用，规范操作。我单位作为德胜地区重点单位，在重大节日、两会期间，组织开展全面安全隐患排查工作，加大安全监管力度，严格落实责任制，安排专人值守。多年来管辖区域内未曾发生过重大安全事件。在工作中他从不计较个人得失，乐于奉献、加班加点，随叫随到。尤其在雨季，他经常加班加点，做好管辖区域内的巡视工作。发扬不怕苦不怕累的主人翁精神。今年雨季由于连日的大雨我单位地下室出现大面积积水情况，他迅速组织人员在地下室进行抽水、淘水工作。将损失降到最低，站好防汛工作的最后一班岗。

他乐于学习，勤于思考，提出节能降耗，绿色环保的工作理念，今年我单位照明逐步更换成LED灯管，对空调系统进行改造，使办公室的空调可按区域进行调节。院内照明将改造为太阳能路灯。马甸办公区已通过北京市节水平衡测试，通过安全生产三级达标。一个大厦的正常运行，核心部位是电力设施设备，传统的配电室至少需要两个人值班监控，随着科技的发展，电力设施也可以和互联网联合起来，代替传统的配电室值班人员，物业的配电室即将实施24小时无人监控，如果出现故障，系统可自动将故障原因传到抢修人员手机，指导操作。

他的工作事迹还有很多，他会将所有的热情投入到全身心热爱的物业工作中，做出更大的贡献，是物业人的代表，是公司的楷模。

获奖情况：

多次被评为公司优秀员工等荣誉称号

【48】

姓名：矫世躍

单位：北京高腾物业管理有限公司

职务：技术支持部

 

物业管理，是一个送人玫瑰，手有余香的行业。我是北京高腾物业管理有限公司技术支持部的矫世躍，毕业于辽宁工业大学机械电子专业。走出校园后，我便来到了首都北京，加入了物业管理，这个年轻的行业，成为了一名北京物业人。

2012年8月9日，我被派遣到公司海淀公安分局项目部，成为了一名弱电工，这让初出校园的我心潮澎湃，这里就是实现我价值的起点。在作为弱电工一年多的时间里，每一次的会议音响服务、每一次的弱电维修，看似平凡的工作却因为保持着零失误而让我觉得能够为为业主提供优质的服务而快乐。

13年3月，我被任命为海淀公安分局项目部消防中控主管，消防安全无小事，为了保障消防安全，经过对办公楼消防设备技防与人防的有机结合、提高中控员的消防技能等措施，努力做到消防隐患零死角，确保了办公楼的消防安全，并顺利通过了国优复审。而我也利用工作之余，努力提高丰富自己的专业技术，取得了房屋建筑设备设施安全管理员、智能楼宇管理师、绿化技师及高压电工特种作业证等证书，以保证能够为业主提供优质的服务。

之后，公司先后任命我为朝阳刑侦支队项目部工程经理、治安管理总队项目部工程经理，16年5月，我被调至公司技术支持部。岗位和职责的变换，让我更加深入的了解了物业管理这个行业。做好物业管理，不仅在于做好日常的物业管理工作，更在于热爱、尊重物业管理这个行业，不仅让业主通过我们的服务感到满意，更给业主带来内心的满足与温暖。这不禁让我在工作中给自己制定了一个目标——通过自己的工作态度，去影响更多的员工，影响身边更多的北京物业人，因为尊重物业管理这个行业，而受到尊重。而物业管理，这个蓬勃发展、砥砺前行的年轻的行业，恰到好处阐释了北京讲政治、树正气、顾大局、重奉献的爱国精神，突破常规、推陈出新、积极进取、追求进步的创新精神，宽厚、博纳、理解、求同的包容精神和重公轻私、不计个人得失的厚德精神，这一切都让我深深的热爱着物业管理这个行业，以作为北京物业人而感到骄傲和自豪。

因为热爱，所以珍惜，因为珍惜，所以敬畏。

获奖情况:

北京高腾物业管理有限公司“2013年度优秀员工”

北京高腾物业管理有限公司“2014年度先进管理者”

北京高腾物业管理有限公司“2015年度先进管理者”

【49】 

姓名：程琪

单位：北京恒富物业服务有限公司

职务：经理助理

2013年7月加入恒富物业大家庭担任了客服主管一职，在职期间制定管理规程和工作要点，建立档案及时高效的给予服务，“想客户所想，急客户所急”按服务标准进行考评，有针对的进行纠正，持续改进、完善工作细节。业户满意度调查连续2年100%，并完成收费任务指标。

2016年3月升职为经理助理，为提升服务品质多次提出有效建议如：

1.培训考核制度的创新：我处为了提高全员的服务水平，提高业主的满意度，特此制定符合项目自身的培训考核制度，各部门主管根据各专业对应知识制作培训课件并进行培训，为了达到全员覆盖，每个专业主管每月循环讲一个课件，员工可以选修课程，但每个员工必须每年度修够一定的学分，每个月学习完毕后，进行月底考核，考核的最终得分将作为年终奖金和晋升的依据。修不够学分及考试学分较低者将被项目淘汰。    

2.绿化标识牌的创新：我们就在现有的树木标识牌上增添了小水滴的标识，水滴少就代表不喜水，水滴多就代表喜水，树木不会再因浇灌不当而造成死亡。  

3.访客管理制度的创新：为了统一小区的形象，我们先根据公司的访客制度，制定了个性化的访客证，不同颜色的绳代表小区不同区域，当访客前来时，只有内部人员知道，如果访客走错区域，我们会上前询问，加大管控力度。

4.“大家一起来找茬”：通过微信群建立每日部门互查制度，使项目各部门不光关注自己本部门，而是关注项目所有区域。目前已经开始启用每日各部门负责人必须提报两张外部门问题照片，限期整改。

为了打造项目的高端品质兢兢业业，努力学习，相信在恒富物业大家庭与员工的支持下我们会更上一层楼。

获奖情况：

朝阳区“物业管理示范项目”；

北京恒富物业公司“优秀部门”；

北京恒富物业公司“优秀项目”

【50】 

姓名：谢过

单位：北京银达物业管理有限责任公司

职务：工程主管

 

谢过， 2005年步入百年职校，学习空调制冷专业。2006年加入银达物业，成为一名普通技工。由于工作突出，2013被评为优秀员工，现任英特公寓项目工程主管一职。其个人主要事迹如下：

作为一名从事服务行业十年的员工，他深深了解服务的真谛，时刻牢记客户的需求，对于客户提出的问题，都不遗余力去解决，总是以为客户解决问题为快乐。小区A606客户装修完房子半年后入住，发现厨房每隔半个多月就会反水，使用各种机械疏通都未发现异常，业主也请过专业的疏通公司但并未解决。谢过听说后，先安抚好客户，查图纸找原因，经过一周的努力排查，终于在06户型主管线发现有一根直径65mm的一节镀锌管，经过查证是装修工程中不慎遗落的。客户看到困扰许久的问题得到解决，激动万分，一大早就到物业办公室送锦旗，并表示小区能有这样负责任的服务人员，让他感到住的踏实。

今年9月16日的凌晨两点多，写字楼工商所办公大厅跑水，浸水面积达到三百多平米。接到电话，他立即带领员工赶到现场，从制止漏水，到清理现场，一丝不苟，为了保证不耽误工商所对外办公，一直干到天亮，工商所所长赶到现场看着干净整洁的环境感到非常惊讶，认为一点都不像大面积浸水的样子。

项目作为一个老旧小区，经常会有突发事情，白天他加班加点，任劳任怨。夜间，住在项目宿舍的他，也经常会被突如其来的电话惊醒，但他从未有过半句怨言，总是耐心的帮助客户去解决问题。就是这样一个看似瘦弱的他，总是在默默无闻的为客户提供优秀的服务，由于住在项目宿舍，夜里总是让客户感到踏实，仅2016年他个人就收到表扬信6封，锦旗2面。

作为一名工程专业的主管，他深知小区设备设施的重要性。每天上班后，他都会认真的巡视小区的设备。为了了解所有的设备，空调专业出身的他，利用业余时间，努力学习，先后取得了东城电大大专文凭以及强电、锅炉专业证书，2015年被公司聘为空调专业高级技工，2016年参加北京市第四届制冷工职业技能大赛获得第十一名。知识的提升，让他对所有的设备有了更进一步的了解，也让各项维保工作得以顺利实施，英特公寓虽然是一个十五年的老小区，但设备依旧正常运转，从未出现重大事故，很好的保障了客户的日常生活。

作为银达物业的一名基层管理者，他积极响应公司倡导的节能环保理念，带领员工专研业务，认真观察设备的运行记录，合理调配设备的运行时间，加强员工的责任心管理。像冬季供暖，他始终坚持“提高供暖指数，降低燃气消耗”原则，督促员工时刻根据室内外温度变化，随时调整供暖温度，在保证客户需求的同时，尽量降低燃气消耗。功夫不负有心人，项目燃气量从三年前的72万，降到了现在的62万。这样的例子数不胜数，在公司的组织下，他参与了生活水泵无负压改造，每年节约各项费用近5万元；还参与了项目高能耗水泵更新改造，每年节约电费近10万元等等，极大的推进了项目节能环保工作的开展。

 “人为了生存就要劳动，劳动的本身就是生活。只有自己尽职尽责的工作，才能享受生活的灿烂，才能真正体现生命的价值。”这就是这名80后小伙子的人生格言！

【51】 

姓名：谢克伟

单位：北京富瑞物业管理有限公司

职务：项目经理

 

谢克伟，自大学毕业后一直从事其所热爱的物业管理行业，几年来，在公司领导信任和自己勤勉上进爱岗敬业的努力下，扎扎实实做了大量工作，主要事迹如下：

一、加强政治学习，践行时代精神，提升团队素质。

党的十八以来，谢克伟在公司的带领下，组织开展社会主义核心价值观教育活动，积极践行“北京精神”，使团队成员的主人翁意识和责任感不断加强。除了组织学习，他们还在管理处显著位置，悬挂张贴社会主义核心价值观的宣传图册、“北京精神”的标语等，让每位员工不仅周知了解，提高当代员工的政治追求与素养，提升团队成员的主人翁意识和责任感。近年来，奥北管理处在谢克伟同志的带领下，努力扎实工作，队伍凝聚力强，各项工作取得了可喜的成绩。作为团队的代表，2014年，谢克伟同志在首都职工素质建设工程活动中发表的《创新，为梦想的腾飞插上翅膀》征文，以高票获得北京市网络人气前10的好成绩； 2015年9月在集团组织的“见证集团发展历程 弘扬社会主义核心价值观”征文比赛中作品《与梦想一起成长》获得优秀奖。

二、创新团队管理、民主同心，夯实团队凝聚力。

为有效解决该项目因开发前期矛盾较突出，自物业公司接管以来，物业费收费率相对较低这一问题，谢克伟带领的奥北管理处团队，首先，管理处团队从点滴做起，从基础做起。比如，过每年两次的“物业服务月”开展，抓关键的时间节点，关键环节，来督促和激发项目的日常管理服务水平；通过开展“业主座谈交流会”、“设备设施开放参观周”、“物业履行合同情况的汇报”，“工作照片巡展”等活动；与业主实现面对面，心贴心，相互信任和理解的沟通渠道，来充分让广大业主认可我们的管理和服务，实现和谐共赢的小区生活氛围；其次，充分调动客服部与工程部全体成员参与收费，制定详实可操作性的方案，加大对物业费收缴的全阶段管控；再次，一方面，加大对小区环境的改善，安装绿化护栏200多米，每年组织栽种花卉，定期修剪绿植，根据季节变化，组织卫生消杀等，使小区整体面貌达到井然有序、温馨舒适的生活环境；另一方面，局部改造小区供暖管线的同时积极在公司的帮助指导下，通过申请住宅专项公共专项维修资金对小区的19部电梯、6栋楼宇顶层防水及小区83个安防监控点位等重要设备设施进行了维修更新。不仅直接为公司节约430余万元的维修费用，而且极大的提高了设备设施的档次和水准，业主满意率逐年提高。2015年奥北小区通过内抓管理，外部改善环境及硬件基础设施，促使物业费收费率取得96.71%的历史好成绩。

三、加强学习型团队建设，提高专业化水平，为公司创造效益。

近年来，奥北管理处团队是一群30多岁年轻人为主的团队，他们朝气蓬勃，敏而好学，充满了正能量。2015年12月28日，北京房地集团举办“物业项目负责人技能大赛”，以谢克伟为主要成员代表紫东公司在集团所属的八家物业公司中取得了比赛第3名的优异成绩。

 四、加强安全管理，打造安全文化团队，为生产保驾护航。

谢克伟带领的奥北管理处团队重视从小处着眼，从基础做起，积极打造适合管理处岗位特点的团队管理方法，尤其在开展团队安全文化建设上，每年他们都会结合公司组织开展的提合理化建议活动及“安康杯”竞赛活动，开展生动的答卷、培训、实战演练活动，提高团队成员的安全意识。2013年9月，奥北项目部代表队参加由北京紫东投资发展有限公司工会、安委会组织的“安康杯”知识竞赛，荣获团队二等奖；2013年11月富瑞物业奥北项目部在北京紫东投资发展有限公司“安全生产百日无事故”活动中表现突出，获得“先进单位”荣誉称号；2014年10月富瑞物业奥北项目部在北京紫东投资发展有限公司“百日安全”活动中成绩突出，获得“先进集体”荣誉称号。

仰望星空，路在脚下，汗水和成绩属于过去，面向未来，他坚信在行业协会自律组织的管理下，规范物业市场行为，促进公平竞争。每位物业人只要埋头苦干，拥有一颗匠心，不忘初心，北京物业行业一定会取得辉煌的成绩！                                             

获奖情况：

2011.09《党在我心中》征文被北京房地集团推荐参加北京市国资委纪念建党九十周年“党在我心中”百姓宣讲活动；

2012.11在北京紫东投资发展有限公司“喜迎十八大、安全在我心中”演讲比赛中获得二等奖；

2012年度获得北京房地集团“防汛优秀单位”荣誉称号；

2012年度获得北京房地集团“青年岗位能手”荣誉称号；

2012年度获得北京房地集团“优秀员工”荣誉称号；

2014年，在首都职工素质建设工程上，发表的《创新，为梦想的腾飞插上翅膀》征文，以高票获得北京市网络人气前10的好成绩；

2015年9月“见证集团发展历程 弘扬社会主义核心价值观”征文比赛中作品《与梦想一起成长》获得优秀奖；

2015年12月在北京房地集团物业项目负责人技能大赛中，在集团所属八家物业公司中摘得团体三等奖的好成绩，个人获得“纪念奖”；

2016年8月荣获北京房地集团2015年度“优秀团队”荣誉称号；

【52】  

姓名：满楚男

单位：北京信捷苑物业管理有限公司

职务：客务主管

 

从初入公司到如今已十余年。从青涩迷茫的新人蜕变为成熟老练的客务主管，一路跌跌撞撞，十年磨练方有今日初成。她是满楚男，一位年轻的客务部主管。她用热情燃烧生活，用认真执着的态度面对工作。

平日里，她虚心向领导求教、向同事学习、钻研专业书籍，锻炼自己的业务熟练度；工作期间，她积极参加公司的技能竞赛，夯实业务基础，提高自身的业务能力水平，抓住每一次开拓视野、提升个人修养的机会，让自己进步。在日常工作中，除了做好各项服务工作，她更注重关注客户的习惯和性格，并积极与业主沟通和交流及时掌握工作中的不足之处，及时调整服务方式，以便有针对性的为每位业主提供自然贴心的服务。

她认真、严谨、细致的工作作风，也让她在职业道路上快速成长。23岁时，她凭借多年学习积累的经验，指导组员、配合业主成功完成了国家领导人到访的服务接待工作。接连几天，她指导组员完成会场的卫生、布置、桌签的裁剪摆放、领导喝水习惯、人员站位、室内温度等一系列的接待工作安排，组织大家多次进行接待模拟练习，力求从一个细节入手，保障接待有序进行；在协助甲方业主进行办公用房调整的期间，从统计每层房间位置和使用情况着手，她在办公室熬了两个晚上，最终与甲方负责人共同制订完成了52间业主办公室的调整方案。随后，她联系相关人员完成室内家具及电路的整理，最后将所有调整完的办公室物品原样复位。在如此大量的腾搬复原过程中，没有发生一次物品损坏、丢失的现象，得到了甲方领导的一致好评。

如今，作为一名客务主管的她明白，一支高素质的员工队伍是做好客户服务的关键。自担任管理职位以来，她始终坚持以身作则，把自己好的经验传授给新员工。新员工培训时，一个微笑，一句问候，一个指引动作，她会手把手教授。语气是否得当，动作姿态是否优美，她都一一纠正。当有员工工作做的不到位时，她没有指责，身为主管的她会和大家一起做，直到把工作做到最好的状态。

不断学习，不断思考，不断探索。她将自己的全部热情投入到工作中，用最灿烂的微笑为每一位业主服务，用身体力行的方式为员工树立学习的榜样。